Hvad er social selling?

Hvad er social selling? Nå, det er et meget godt og berettiget spørgsmål. Sociale netværkssider, selvom de tjener meget på reklame, har i flere år forsøgt at diversificere deres indtægtskilder ved at tilbyde salgsstøttefunktioner. Her går vi. Så hvordan bruger man præcist det, der kaldes social selling, og er det overhovedet værd at gøre?

Diskussionen om salgspotentialet i sociale medier for blot få år siden satte marketingbranchen i brand. Og der var mange meninger om, at mens opbygning af brandbevidsthed kan være succesfuld der, er salg dårligt. I dag er der dog ikke spor af disse overvejelser, fordi adfærden hos internetbrugere, der køber online, har ændret sig. Salg er ikke længere en engangs handling af tillid, men er blevet en proces, hvor opbygning af et varigt forhold til forbrugeren er nøglen.

Sociale medier er blevet stedet for at skabe sådanne relationer. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Twitter, Snapchat, Pinterest og – for nylig – også TikTok er platforme, der excellerer i at tiltrække brugernes tid, så brands simpelthen ikke kan overses i salgsaktiviteter.

Hvad er social selling, og hvordan sælger man direkte på sociale medier?

Social selling er intet mindre end en bevidst handling, der har til formål at opbygge et brand i sociale medier. Aktiviteter, der tager højde for både direkte salg ved hjælp af de funktioner, som sociale platforme tilbyder, samt målrettet trafikforøgelse på butikkens hjemmeside.

Hvorfor er det værd at inkludere sociale medier i din salgsstrategi? Det er simpelt: fordi de virker. I en nylig undersøgelse fra CSO Insights og Seismic sagde hver tredje B2B-specialist, at social selling-værktøjer øgede antallet af leads, de havde at samarbejde med, og 39% sagde, at sociale værktøjer reducerede den tid, der blev brugt på at undersøge konti og kontakter.

Social selling, selvom det er mest omtalt i B2B-segmentet, fungerer også for B2C-brands. Det handler alt sammen om tillid mellem begge parter i transaktionen, og du kan ikke forsøge at opnå det på LinkedIn, Facebook eller Instagram. Især sidstnævnte, for “visuelle” brands, dvs. mode, indretning, gastronomiske eller kosmetiske brands, er faktisk et must.

Hvilke e-handelsfunktioner tilbyder sociale medier?

Call-to-Action i indlæg

En annonce, der tillader tilføjelse af en eksplicit CTA, opfordrer forbrugerne til at handle, som annoncøren ønsker, såsom at arrangere et showroom-besøg eller købe et produkt fra en butik.

Hvordan bygger man en effektiv CTA-annonce? Først og fremmest – du skal huske, at du har et par mikrosekunder til at interessere brugerne. På det tidspunkt skal de forstå dit budskab og følge det. Så der er ikke plads til sofistikerede metaforer og mystik. Tal enkelt og entydigt om de værdier, som dit produkt vil bringe. Vi har skrevet mere om CTA og dens forbedring her.

TIP: Vælg den CTA, der passer bedst til de mål, du ønsker at opnå. Facebook tilbyder for eksempel følgende.

Instagram Stories med en shoppingoplevelse

Instagram, som en af de mest engagerende sociale medier i verden, er en must-have platform for brands, især dem, der kan skabe billedindhold. Jo mere fordi det for nylig har været meget opmærksom på at støtte konverteringer i online butikker. Hvordan? En af de vigtigste funktioner er mærkning af de produkter, der vises på billederne.

Købsfunktionen er tilgængelig i reklamer, der udsendes på brugerens Feed på Instagram Stories og “Udforsk kortet”. Når kunden rører ved produktmærket, vil de blive omdirigeret til den produktside, som vil indeholde yderligere produktbilleder og data, lignende produkter og et link til den mobile side, hvor de kan foretage købet.

Instagram Checkout

Ved at frigive Instagram Checkout i slutningen af marts 2019 tog Instagram et skridt videre. Funktionen, som i øjeblikket testes på det amerikanske marked, giver dig mulighed for at købe uden at forlade applikationen. En bruger, der er interesseret i et givet produkt, vil ikke længere skulle gå til butikkens hjemmeside for at foretage et køb. De vil kunne gøre det direkte “ved kassen” på Instagram – alt de skal gøre er at vælge muligheden “Checkout in Instagram” og angive deres betalingsoplysninger. Blandt de virksomheder, der tester, hvordan Instagram Checkout fungerer i praksis, er Oscar de la Renta, Michael Kors, MAC Cosmetics, Adidas, H&M, Nike eller Zara.

Facebook Marketplace

Marketplace er en platform, der giver brugerne mulighed for at sælge og købe varer lokalt. Den er forbundet til Facebook, og du skal blot klikke på butikikonet for at bruge den. Hvordan fungerer det? På opslagstavlen er der salgsannoncer tilgængelige i brugerens umiddelbare nærhed, selvom de også kan sorteres efter placering, kategori eller pris. Facebook formidler ikke transaktioner eller betalinger på nogen måde, så detaljerne aftales altid direkte mellem sælger og køber. Marketplace er ikke den eneste Facebook-salg

Marketplace-funktionen er rettet mod C2C-segmentet, og det er legende let at bruge: for at offentliggøre en annonce skal du blot tilføje et billede, en beskrivelse, pris og placering.

Vigtigheden af mobil i social selling

Brugen af sociale medier i salg skal forudgås af optimering af hjemmesiden til mobile enheder. Dette er en absolut nødvendighed, fordi flere og flere sociale mediebrugere bruger det via smartphones. Ifølge Statista, i januar 2020, havde cirka 98 procent af aktive brugere i USA adgang til sociale medier via mobile enheder, mens den globale penetration af sociale medier var 51 procent.

Bliv en del af vores Facebook-fællesskab for at holde kontakten!