Hvordan kan pilotafprøvning forbedre UX-forskning? | UX-forskning #9

I dag vil vi forklare, hvad pilotafprøvning er, og hvordan det relaterer sig til gennemførelse af UX-forskning. Du vil også se, hvordan det kan forbedre hele UX-processen for at levere tilfredsstillende såvel som pålidelige resultater.

Pilotafprøvning – indholdsfortegnelse:

1. Hvad er pilotafprøvning?
2. Hvad er pilotafprøvning i UX-forskning?
3. Hvordan kan pilotafprøvning forbedre UX-forskning?
4. Sammenfatning

Hvad er pilotafprøvning?

Pilotafprøvning betyder i sin definition implementeringen af et foreløbigt projekt, som har til formål at identificere barrierer og indsamle værdifuld information, der er nødvendig for videre udvikling af projektet i større skala. Kort sagt handler det om foreløbig, uofficiel afprøvning af et givet produkt eller en løsning samt at fange fejl – alt sammen for at forbedre dets ydeevne før den faktiske frigivelse eller anvendelse. I denne artikel vil vi omtale “pilotafprøvning” som synonymt med “pilotafprøvning” og forklare, hvad pilotafprøvning er i konteksten af UX-forskning.

Hvad er pilotafprøvning i UX-forskning?

Pilotafprøvninger i UX vedrører de forskningssessioner, der finder sted en eller to gange før den faktiske test eller interview. Dette muliggør finjustering af brugervenligheden af undersøgelsen til respondenten, hvilket gør det lettere og mere effektivt at gennemføre den faktiske undersøgelse på et senere tidspunkt. Det giver os mulighed for at validere indholdet af opgaverne – om de er forståelige og klare for brugerne, lære om den estimerede tid til undersøgelsen, hvilket gør det muligt for os at planlægge den bedre, mere realistisk, og i tilfælde af at testen forløber glat, kan vi indsamle yderligere data til forskningsanalyse.

I en pilotafprøvning finder der normalt en eller to sessioner sted før den hovedplanlagte test. Dette lille antal sessioner er typisk tilstrækkeligt til at forberede sig til den reelle test og sikre, at alt er i orden. Formålet med forsøget er at vurdere og sikre, at den fulde, ordentlige undersøgelse forløber så glat som muligt. Der er flere situationer, hvor pilotafprøvninger viser sig at være særligt afgørende:

• Når designeren er ny i organisationen eller teamet eller ikke har erfaring med brugervenlighedstest. Dette hjælper i det første forsøg med en testsession, hvis resultater vi altid kan udelade fra den officielle analyse i tilfælde af fiasko.
• Testning inden for et ukendt emneområde. Hvis du ikke er ekspert inden for et bestemt område, kan pilotafprøvning hjælpe dig med at forberede dig bedre.
• Gennemførelse af en fjern, umodereret test. Når instruktioner til en test ikke kommer direkte fra forskeren, men sendes til testbrugere, der skal handle uafhængigt. Instruktionerne har brug for pilotafprøvning for at reducere muligheden for misforståelse. I tilfælde af umodererede tests har deltageren ikke mulighed for at bede om afklaring, når de støder på et problem under testen.
• Gennemførelse af en kvantitativ undersøgelse. Typisk vedrører disse store projekter, der har til formål at indhente statistisk signifikante resultater. I sådanne undersøgelser skal hver session følge det samme mønster, og derfor kræver de et strengt scenarie, der gennemgår en grundig evaluering.

Hvordan kan pilotafprøvning forbedre UX-forskning?

Pilotafprøvninger gør det muligt at forbedre den faktiske forskning med brugere betydeligt – og dermed påvirke resultatet af projektet. En af de vigtigste fordele ved pilotafprøvninger er, at de er en såkaldt “generalprøve” før undersøgelsen. Dette gør det muligt at sikre, at moderator og hele forskningsteamet er forberedt på alle eventualiteter, at kontrollere, at alt nødvendigt materiale er trykt, at hjemmesiden fungerer og er funktionel, at samtykkeerklæringen er forberedt, og at (arbejdende) kameraer er sat op i den rigtige vinkel. En generalprøve før undersøgelsen er en god måde at tjekke teamets beredskab på.

Pilotstudier har også en anden værdifuld fordel – de giver os mulighed for at teste opgaver. Hvis brugeren ikke klarer testen (som vi antog) på grund af en dårligt skrevet opgave, så påvirker vi negativt resultaterne af undersøgelsen. Overdreven kompliceret, uklar opgaveindhold tager tid væk fra at studere grænsefladen, kræver omskrivning af opgaveindholdet og yderligere forklaringer og distraherer både brugeren og facilitator. Ofte kan opgaver, der kan synes klare og enkle at bruge (for forskere, designere), være svære og forvirrende fra brugerens synspunkt. En pilotafprøvning giver dig mulighed for at identificere sådanne hotspots før den reelle undersøgelse. Dette vil give dig mulighed for roligt at ændre indholdet eller omfanget af opgaverne og sikre en glat undersøgelse – og bedre resultater!

Pilotafprøvning er også vigtig på grund af timing – det giver dig mulighed for at bestemme med bedre nøjagtighed, hvor lang tid den faktiske test vil tage, og bedre planlægge møder med testbrugere. At estimere tiden til at fuldføre en opgave baseret på din egen erfaring kan ofte misse den faktiske tid, der er nødvendig. Derfor giver det at gennemføre en pilot med en eller to pilotbrugere dig mulighed for at bestemme dette med meget større nøjagtighed.

Den sidste fordel ved pilotafprøvning, som vi ønsker at tale om, er, at hvis det forløber glat, får vi data, som vi kan bruge i den endelige forskningsanalyse. Hvis pilot-sessionen ikke opdager nogen større fejl i teamets forberedelser, udfører vores tester-bruger alle de planlagte opgaver og har ikke problemer med at fortolke deres indhold, får vi værdifulde data, der kan bevares. Selvom pilotafprøvning kan give os ikke kun værdifuld information om forløbet af testen og vores forberedelse, men også om selve produktet, brugervenligheden af grænsefladen og dens funktion.

Sammenfatning

Vi håber, at vi har været i stand til at overbevise dig om, at pilotafprøvning er meget vigtig i UX-forskning, og at det har mange fordele for projektteamet, forløbet af videre forskning, dens resultater og det endelige projekts effekt i bredere forstand. Endelig har vi to tips til dig om planlægning af pilotstudier:

• For at få mest muligt ud af pilot-sessionen, planlæg den mindst 1 dag før den målrettede undersøgelse. En sådan handling vil give dig og dit team tilstrækkelig tid til at foretage nødvendige justeringer før den næste undersøgelse.
• Når du rekrutterer deltagere til undersøgelsen, se efter personer, der overlapper med din brugers profil, så deres feedback bliver mere relevant (du vil tilføje denne undersøgelse til den endelige analyse af resultaterne – da testbrugeren vil matche profilen for din målgruppe).

Vi ved, at gennemførelse af pilotafprøvninger betyder ekstra tid og indsats for dit team: du skal rekruttere yderligere deltagere, forberede materialer flere dage i forvejen samt planlægge og derefter gennemføre en ekstra session (eller endda flere). Men overvej fordelene – ved at vælge at gennemføre pilotafprøvning øger du chancerne for, at den endelige test forløber glat, hvilket letter resultater, der er værdifulde for dit team og i sidste ende for dit produkt.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.