Categories: BlogUX forskning

Hvordan vælger man en forskningsmetode? | UX forskning #8

Hvad er de mest populære UX forskningsmetoder, og hvilken skal man vælge? I denne artikel præsenterer vi Nielsen Norman Groups dokumenterede og anbefalede forskningsmetoder ved at matche dem til den specifikke fase af projektet. Du vil sortere de forskellige metoder og forstå, hvornår en bestemt metode vil være det rigtige valg.

UX forskningsmetode – indholdsfortegnelse:

  1. Faserne i forskningsprocessen
  2. Hvornår skal man bruge hvilken UX forskningsmetode?
  3. Forskningsmetoder i Discover-fasen
  4. Forskningsmetoder i Explore-fasen
  5. Forskningsmetoder i Test-fasen
  6. Forskningsmetoder i Listen-fasen
  7. Sammenfatning

Faserne i forskningsprocessen

Vi opdeler UX forskningsprocessen i fire hovedfaser: DISCOVER, EXPLORE, TEST og LISTEN. Deres navne antyder deres grundlæggende koncept, men vi vil kort dække hver enkelt.

DISCOVER-fasen handler om at gennemføre en dybdegående undersøgelse med det formål at afdække mere om det problem, vi har valgt at løse. Her interviewer vi eksperter og laver den første desk research for at finde data, der allerede er tilgængelige på markedet. Vi forsøger også at involvere interessenter samt bestemme UX-metrikker.

Den anden fase – EXPLORE – består af en indsats, der fokuserer på at se finere detaljer af vores forskningsproblem med brugerforskning, konkurrentforskning samt en revision af den eksisterende løsning. I denne fase gør vi vores bedste for at lære brugerne at kende, deres problemer, smertepunkter, krav og behov, samt at udvikle en persona – vores ideelle bruger, som vil være vores rettesnor i de videre faser af forskning og design.

I TEST-fasen har vi allerede udviklet en løsning (eller i det mindste en prototype af den), som vi mere eller mindre kan teste, evaluere, lære af og forbedre.

LISTEN-fasen handler om at være opmærksom på brugernes følelser og hvordan de har det med at bruge produktet, rekruttere brugere til videre forskning samt kommunikere planer.

Hvornår skal man bruge hvilken UX forskningsmetode?

Efter at have gjort dig bekendt med faserne i forskningsprocessen, vil du nå til det punkt, hvor du skal beslutte dig for en bestemt UX forskningsmetode. Hver UX tilgang kræver en individuel tilgang. Der findes ingen skabelon eller matrix til at kopiere og indsætte en løsning. Det hele afhænger af mange konstant skiftende variabler, og selv under implementeringen er processen flydende. De specifikke omstændigheder som konteksten for organisationen, karakteren af faserne i produktudviklingen, kundens og andre interessenters behov samt muligheder og begrænsninger (hvis kun økonomiske eller tidsmæssige) bestemmer metodevalget.

Dog har Nielsen Norman Group delt en metode-matching klassifikation på sin blog, hvor projektets fase angiver, hvilken tilgang der kan give det bedste resultat. Vi vil præsentere det senere i artiklen. Ikke desto mindre, som med de fleste “principper” i UX design, er dette ikke en rigid opdeling, blot en retningslinje for hvilken vej man skal gå.

Forskningsmetoder i Discover-fasen

I opdagelsesfasen, mens vi lærer om problemet og produktet, kan vi bruge følgende forskningsmetoder:

  • feltforskning
  • interviews med brugere
  • dagbogsstudier
  • interviews med interessenter
  • designkrav og begrænsninger
  • interviews med andre afdelinger – såsom salg eller kundeservice
  • test af konkurrerende produkter

Forskningsmetoder i Explore-fasen

EXPLORE-fasen involverer at dykke ned i forskningsprocessen, problemet samt produktanalysen. De mest anbefalede metoder inkluderer:

  • benchmarking (konkurrenceanalyse)
  • designgennemgang
  • oprettelse af en persona
  • analyse af hvordan opgaven blev udført
  • oprettelse af et Customer Journey Map
  • human-centered design
  • prototyping og test
  • oprettelse af brugerhistorier
  • kortsortering

Forskningsmetoder i Test-fasen

TEST-fasen, som navnet antyder, centrerer sig om at teste prototypen, spore brugervenlighed over tid, identificere fejl samt tage sig af de udviklede data og personlige oplysninger fra brugerne. De mest populære metoder i denne fase er:

  • kvalitativ brugervenlighedstest
  • overvågning af sociale medier
  • benchmarking test
  • tilgængelighedsevaluering
  • testinstruktioner og hjælp

Forskningsmetoder i Listen-fasen

Den sidste fase af forskningen, der diskuteres – nemlig LISTEN – fokuserer på at evaluere, hvad designere hører – brugernes meninger, deres følelser omkring brugen af produktet, teamkommunikation og opfølgningsplanlægning. I denne fase er det værd at implementere sådanne forskningsmetoder som:

  • undersøgelser
  • analytisk oversigt
  • søgning-log analyse
  • brugervenlighedsfejl gennemgang
  • feedback gennemgang
  • FAQ oversigt

Sammenfatning

Vi har præsenteret en generel opdeling af forskningsmetoder i UX-processen og deres tildeling til de forskellige faser ifølge Norman Nielsen Group. Husk dog, at hvert UX-projekt er forskelligt og fleksibelt. Husk at undgå at holde fast i rammer eller regler.

Det kan og vil ske, at du i en given fase vil gennemføre en undersøgelse gennem en ikke-åbenlys metode, og andre gange kan en planlagt forskningsmetode vise sig umulig at implementere (på grund af omkostninger, presserende deadlines eller mangel på en passende brugerforskningsgruppe), og dit team vil være nødt til at vælge en anden. Alligevel er nøglen til succes at forblive fokuseret på projektets mål og søge svar på de forskningsspørgsmål, der blev stillet tidligere, mens man konstant tager hensyn til forretningskravene og brugernes behov.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Klaudia Kowalczyk

En grafisk og UX-designer, der formidler i design, hvad der ikke kan formidles med ord. For ham har hver anvendt farve, linje eller skrifttype en betydning. Passioneret omkring grafisk og webdesign.

View all posts →

Klaudia Kowalczyk

En grafisk og UX-designer, der formidler i design, hvad der ikke kan formidles med ord. For ham har hver anvendt farve, linje eller skrifttype en betydning. Passioneret omkring grafisk og webdesign.

Share
Published by
Klaudia Kowalczyk

Recent Posts

Hvordan kan sociale medier øge din virksomheds eksponering?

Hvad er fordelene ved sociale medier? Kan det bringe målrettet trafik til din virksomheds hjemmeside?…

1 hour ago

Top tips til at øge din Amazon salgsrang

Hvis du sælger på verdens mest populære markedsplads, er du sikkert bekymret for de resultater,…

3 hours ago

Top 5 værktøjer til at oprette landingssider

Målet for en marketers effektivitet er antallet af konverteringer, dvs. ønskede handlinger foretaget af modtagerne…

5 hours ago

Udforskning af AI’s kraft i musikskabelse | AI i erhvervslivet #33

Når det kommer til AI i musikproduktion, er det bedst til co-creation, og især til…

7 hours ago

Scrum Guide | 12. Samarbejde mellem Product Owner og Scrum Master

I dagens artikel vil vi dække emnet om samarbejde mellem Product Owner og Scrum Master.…

8 hours ago

Hvorfor er selvbevidsthed og selvregulering vigtige i lederskab?

Hver leder har mål som at opbygge et team, der leverer passende høje resultater, opnå…

10 hours ago