For enhver virksomhed (uanset hvilken branche den opererer i) er det essentielt, hvordan den opfattes eksternt – af sine kunder, partnere, jobkandidater, leverandører eller endda af personer, der ikke bruger dens tilbud, men er opmærksomme på mærket. Når alt kommer til alt, er brandimage en af de faktorer, der bestemmer, om det lykkes på markedet, om det gennemfører passende markedsføringsaktiviteter, og om det fremstår som det rette sted at udføre sine professionelle pligter. For at tjekke, hvordan en virksomhed opfattes, er det værd at bestille en brandimageundersøgelse, som uden tvivl er kostbar, men er en investering, der bør give meget positive resultater for fremtiden.
Ikke så længe siden var det nok at have et godt produkt og en pris, der matchede kundernes økonomiske muligheder – men i dag er det ikke tilfældet. I tider med dynamisk konkurrence på markedet, let mulighed for at sammenligne tilgængelige tilbud og tjekke alle oplysninger om et givet mærke på internettet, er vi gået videre fra at lede efter et produkt eller en service, der med sine egenskaber bedst opfylder vores behov.
Dagens forbrugere, især dem fra Z- og Alpha-generationerne, knytter sig til mærker, som de kan identificere sig med, f.eks. i forhold til at støtte de samme værdier (bl.a. økologiske). Når prissætning bliver mindre vigtig, vinder de marketingindsatser, der iværksættes, og hvordan de kommunikerer med deres målgrupper som en del af branding.
At gennemføre en brandimageundersøgelse vil give dig mulighed for at se, hvordan forbrugerne opfatter dit mærke og sammenligne det med den identitet, du har etableret (dvs. den såkaldte brandidentitet, der inkluderer blandt andet arketype, personlighed, vision og mission for mærket). Samtidig vil du lære, hvordan du sammenligner med dine konkurrenter, samt opdage styrker og svagheder i din kommunikation. Dermed er det primære formål med brandimageundersøgelsen at tjekke effektiviteten af de marketing-, PR- eller employer branding-aktiviteter, der hidtil er udført.
Baseret på de opnåede resultater arbejder den interne marketingafdeling eller det eksterne PR-bureau, som virksomheden samarbejder med, på at analysere tidligere aktiviteter (vurdere effekterne og drage konklusioner for fremtiden) og derefter udvikle en kommunikationsstrategi, der vil hjælpe med at opbygge en konkurrencefordel, bedre kommunikere brandværdierne og udvikle det rette image af mærket.
Den bedste måde at finde ud af, hvad forbrugerne mener om dit mærke, er at spørge dem. Imageforskning kan gennemføres med både kvantitative og kvalitative metoder. Kvantitativ forskning tager normalt form af en telefon- eller e-mailundersøgelse (sendt f.eks. til alle, der har købt fra butikken i det forgangne år) og spørger forbrugeren om forhold relateret til mærket. Du kan konstruere spørgsmålene på to måder:
Kvalitativ brandimageforskning tager derimod normalt form af dybdegående interviews, der stiller åbne spørgsmål relateret til mærket (f.eks. om hvilken slags person mærket er, hvilke værdier forbrugeren mener ligger bag det, osv.).
At gennemføre denne type brandimageforskning er en relativt vanskelig opgave, da det kræver, at spørgsmålene er korrekt konstrueret – på en måde, der gør det muligt for os senere at drage målbare resultater og konstruere konklusioner baseret på dem. Af denne grund er det værd at overveje at outsource forskningen til specialiserede enheder på dette område.
Når du bestiller en brandimageundersøgelse, skal du være forberedt på, at nogle resultater vil gøre dig meget glad, mens andre kan vise sig at være smertefulde og fremkalde negative følelser (f.eks. meninger om din virksomhed som arbejdsgiver). Desværre er ekstern brandimage det område, som en virksomhed aldrig vil have fuld kontrol over – men den kan tage en række foranstaltninger for at styrke (i tilfælde af positive anmeldelser) og forbedre (i tilfælde af negative anmeldelser).
Billedet i forbrugernes øjne vil sandsynligvis ændre sig hele tiden – fordi forbrugerne også ændrer sig – men uden tvivl bør det altid stræbe efter at være så konsistent som muligt med brandidentiteten og i overensstemmelse med virkeligheden. At drage konklusioner og tage passende skridt baseret på resultaterne af den ovenfor beskrevne undersøgelse vil hjælpe med at opnå dette mål.
Læs også: Ekstern PR – top tips til brandimage i miljøet
Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.
Med over 10 års erfaring inden for digital markedsføring ved Sophia ikke kun, hvordan reglerne i denne branche fungerer, men frem for alt ved hun, hvordan man bryder dem for at opnå fremragende og kreative resultater.
Copywriting er blevet et ekstremt populært erhverv i de seneste tider. Der er flere og…
Får du nogensinde følelsen af, at dagen er for kort til at gøre alt det,…
Hvad er software? Hvad er typerne og metoderne til distribution? Når vi holder os til…
At præsentere og kommunikere forskningsresultater er sandsynligvis en af de mest afgørende (og krævende) evner…
Ved du, hvordan man opretter en e-bog? Kender du alle de væsentlige aspekter af en…
Bæredygtig markedsføring er ikke længere bare en af de markedsføringsstrategier, du kan anvende i din…