Hvordan udfører man brugervenlighedstest? | UX forskning #24

Hvordan gennemfører man brugervenlighedstest? Før vi når svaret på dette spørgsmål, vil vi forklare, hvad brugervenlighedstest generelt er, hvornår man skal anvende dem, og hvad der adskiller kvantitative fra kvalitative test. Vi vil også give et hint om, hvordan man forbereder sig til sådanne test.

Hvordan gennemfører man brugervenlighedstest? – indholdsfortegnelse:

1. Hvad er brugervenlighedstest?
2. Hvornår skal man anvende brugervenlighedstest?
3. Kvantitativ vs. kvalitativ brugervenlighedstest
4. Forberedelse til brugervenlighedstest
5. Moderering af brugervenlighedstest
6. Sammenfatning

Hvad er brugervenlighedstest?

Brugervenlighedstest er dybt forankret i UX-forskningsprocessen. På teststadiet undersøger teamet, i hvilken grad det udviklede produkt er anvendeligt. Takket være dette lærer forskeren for eksempel, om det er let for brugere, der besøger siden, at finde en knap eller et givet stykke information. Brugervenlighed kan variere i kompleksitet afhængigt af den designede løsning. Ikke desto mindre koger undersøgelsen altid ned til én ting – at undersøge, hvor godt (eller ikke) de målrettede brugere kan udføre de opgaver, som forskerne har angivet, samt hvor ivrige de er for at gøre det.

Hvordan ser brugervenlighedstest ud i praksis? Kort sagt beder forskerne deltagerne om at gennemføre en række tildelte opgaver, hvorefter de observerer deres arbejde og vurderer, hvor godt og effektivt de fuldfører disse opgaver. Deres evne til at udføre og deres gennemførelsesrate informerer forskeren om de næste skridt, de skal tage i projektet – om projektet har brug for yderligere ændringer, og i så fald, hvilke ændringer der skal foretages.

Et væsentligt aspekt af disse test vedrører deres betingelser. De kræver ikke et særligt laboratorium eller en anden facilitet, men de kan finde sted der, hvis det er muligt, og udsigterne til det værdifulde resultat ser mere lovende ud. Alligevel beslutter teamet typisk at bruge konferencelokaler til at gennemføre testene eller udføre hele processen online.

Som regel ledes brugervenlighedstestene af en facilitator med en klar liste over forudbestemte opgaver, som forskningsdeltagerne skal udføre for at undersøge et givet produkt eller prototype. Hvis brugeren ikke kan udføre noget eller har et problem med det, er det for forskeren et tegn på, at produktet har brug for yderligere arbejde, såsom at uddybe forskningen, finde nye løsninger eller foretage ændringer i den eksisterende.

Brugervenlighedstest muliggør undersøgelse af enhver aspekt af et produkts funktionalitet, men det betyder ikke, at man skal teste alt på én gang. For klarhed i resultaterne og bedre organisering af ideer bør hver test fokusere på specifikke opgaver/spørgsmål. Dette vil gøre både testen og dens resultater lettere at indsamle og analysere, hvilket indikerer en passende beslutning om de næste skridt i projektet.

Hvornår skal man anvende brugervenlighedstest?

Brugervenlighedstest bør kun finde sted, efter at specifikke spørgsmål/temaer er blevet forberedt. For eksempel kan de lyde som følger:

• Skal brugerne finde et givet stykke information gennem flere forskellige veje (måder), f.eks. gennem søgemaskinen, hovedmenuen, bunden af siden osv.? Fungerer hver vej lige effektivt?
• Er brugerne designet til at købe på mindre end 4 trin (klik) fra produktvalg til betaling?
• Da indsendelse af dokumenter er den vigtigste handling på siden, skal “indsend” knappen være det mest åbenlyse element på siden.

Før man starter brugervenlighedstest, bør man have en funktionel version af produktet eller i det mindste en prototype. Af denne grund vil denne test ikke fungere godt i opdagelsesfasen. Dog vil den finde sin anvendelse i alle senere faser. Ofte gennemføres brugervenlighedstest endda i alle faser relateret til produktdesign, når der er mulighed for at interagere med produktet. Dette hjælper med at forbedre og optimere designet løbende og forhindre opfindsomme fejl.

Kvantitativ vs. kvalitativ brugervenlighedstest

Forskellen mellem kvantitative og kvalitative test ligger i de spørgsmål, som forskeren søger svar på. Kvantitative brugervenlighedstest er naturligvis knyttet til numeriske data, og deres analyse er primært statistisk og kan være helt objektiv. Deltagerne fungerer som et repræsentativt udvalg, så resultaterne gælder for hele populationen. Kvantitative brugervenlighedstest muliggør konklusioner, for eksempel at 45% af brugerne har et problem med en bestemt funktion.

Kvalitative data er ikke numeriske, men kommer i narrativ eller beskrivende form. Denne analyse involverer at udtrække værdifuld information fra dataene på en måde, der minimerer bias så meget som muligt. Sådanne data kunne for eksempel være narrative beskrivelser af en tester, der forsøger at udføre en række opgaver – i dette tilfælde ville de analyserede resultater bestå af en rapport og de oplysninger, der er indsamlet om, hvilke opgaver der var problematiske at udføre. Den kvalitative analyse giver resultater, der ikke kan repræsentere hele populationen, men giver indsigt, der hjælper med at uddybe og supplere kvantitative resultater, blandt andre oplysninger. Kvalitative data kan for eksempel indikere, hvorfor brugerne måtte have en bestemt vanskelighed.

Forberedelse til brugervenlighedstest

Ordentlig forberedelse og planlægning samt en skriftlig plan vil hjælpe ikke kun med at gennemføre testen effektivt, men også med at forklare formålet med testen til teamet på en forståelig måde. Planen bør inkludere flere elementer såsom omfanget af testningen, antallet af testere samt formålet med testen – herunder forventningerne og de undersøgte funktioner.

Før undersøgelsen skal du forberede det nødvendige udstyr og planlægge lokationen. Dette kan være forskerens kontor, deltagerens naturlige omgivelser eller et virtuelt link, der gør det muligt at gennemføre testen online, såsom Zoom, MS Teams eller Google Meet. Fjernbetjeningstest er en god løsning, hvis virksomheden ønsker at spare tid eller penge, og når produktet er rettet mod en nichepublikum fra hele verden.

Nogle test finder sted i laboratoriemiljøer, hvor observatører følger moderatorens og deltagerens handlinger gennem et venetiansk spejl. Testpersonerne ved for det meste, at de bliver observeret, men de kan ikke høre, hvad teammedlemmerne siger.

Udover deltagerne har du brug for udstyr til at gennemføre testen, som normalt er begrænset til en enhed med adgang til produktet (prototype) og et par ark papir, blokke og penne, så observatører kan tage noter. Valgfrit kan undersøgelsen også forsynes med en optageenhed eller skærmoptagelsessoftware. Dette er praktisk, især når undersøgelsen ikke involverer observatører, der kan tage noter i realtid.

Næste skridt er at arrangere og planlægge møder med testerne. Det er nødvendigt at bestemme, hvor lang tid hver test vil tage, hvor mange sådanne tests der skal gennemføres pr. dag, og hvad den forventede tidsreserve er mellem testpersonerne.

Deltagerne i undersøgelsen kan komme fra for eksempel personer, der er opnået fra kundebasen. For kvalitative brugervenlighedstest bør undersøgelsesgruppen bestå af mellem 5 og 10 deltagere. Vi har allerede skrevet mere om rekruttering af deltagere til undersøgelsen i artiklen Rekruttering af deltagere til UX-undersøgelse.

Moderering af brugervenlighedstest

Moderatoren er ansvarlig for hele forløbet af testen, fra at sætte tonen for testen til at stille spørgsmål og give deltagerne alle de oplysninger, der er nødvendige for at fuldføre opgaverne. En god moderator opmuntrer deltageren til at dele sine tanker i realtid – med andre ord, at tænke højt.

Når du bestiller en opgave, skal du angive målet med opgaven uden at gå ind i instruktionerne for udførelsen. Derefter observerer du, om brugeren lykkes med at opnå det ved at løse opgaven. Det er værd at huske på sproget – det skal være klart, enkelt og ikke-teknisk, så alt er forståeligt fra deltagerens synspunkt, ikke kræver yderligere oversættelse og ikke forårsager forvirring. Et scenarie, der er forberedt på forhånd og testet (f.eks. gennem pilotforsøg) vil vise sig at være nyttigt.

I en situation, hvor testpersonerne udfører en opgave forkert, bør facilitator ikke rette eller vejlede dem til at løse den. Facilitatoren bør lade ham eller hende arbejde uafhængigt, så testens resultat ikke påvirkes. Selvom det kan være svært at observere en tester, der kæmper med den aktuelle opgave, er det vigtigt at tillade ham eller hende at arbejde uafhængigt for at få de bedst mulige data og vejledning om, hvad der skal forbedres i projektet.

Testmoderatoren kan ikke moderere og tage noter om testen på samme tid. En god praksis er at invitere nogen til testen som observatør (eller flere observatører) til at tage noter under proceduren. Hvis dette ikke er muligt, kan du optage sessionen og skrive noter ned efter testen. Til fjernbetjeningstest tillader mange værktøjer, såsom Zoom eller MS Teams, at du optager mødet. Nogle af dem har endda en funktion til at generere en automatisk transkription.

Sammenfatning

Brugervenlighedstest er et afgørende element i UX-processen. Det er det første møde mellem produktet og brugeren for at finde fejl eller mangler tidligt i designet og foretage ændringer, før det endelige produkt udvikles. Det er værd at forberede sig omhyggeligt til brugervenlighedstest og planlægge forløbet af undersøgelsen for at trække de mest værdifulde resultater og designretningslinjer på dens basis.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.