Hvordan man gennemfører dagbogsstudier? | UX forskning #18

Dagbogsstudier i UX-forskningsprocessen – hvad er de, og hvilken information kan de give forskere? Læs vores artikel for at finde ud af, hvornår man skal bruge dem, og hvordan man gennemfører og analyserer dem. I dagens artikel vil vi præsentere alle de vigtigste funktioner ved dagbogsstudier.

Hvordan gennemfører man et dagbogsstudie? – indholdsfortegnelse:

1. Hvad er dagbogsstudier?
2. Hvornår skal man bruge dagbogsstudier?
3. Hvordan gennemfører man dagbogsstudier?
4. Sammenfatning

Hvad er dagbogsstudier?

Et dagbogsstudie er en forskningsmetode, der bruges til at indsamle kvalitative data om handlinger, adfærd, oplevelser og følelser hos vores brugere over tid. Data indsamles over en længere periode, som kan variere fra et par dage til endda et par måneder. I løbet af en fast rapporteringsperiode bliver deltagerne bedt om at føre dagbog og notere detaljerede oplysninger om de aktiviteter, der studeres.

Konteksten for undersøgelsen og perioden for indsamling af dagbogsdata adskiller dem fra andre almindelige forskningsmetoder i UX, såsom undersøgelser, dybdegående interviews eller brugervenlighedstest. De er en billigere version af feltundersøgelser, selvom de ikke giver så rige og detaljerede observationer. Alligevel kan de blive en værdifuld erstatning.

Ifølge Nielsen Norman Group spænder emnet for et dagbogsstudie fra meget bredt til meget målrettet – typisk med fokus på et af følgende emneområder:

• Produkt eller hjemmeside – sigter mod at undersøge alle interaktioner med siden over en given periode,
• Adfærd – fokuserer på at indsamle generelle oplysninger om brugeradfærd (f.eks. brug af smartphone),
• Generel aktivitet – involverer at forstå, hvordan folk udfører generelle aktiviteter,
• Specifik aktivitet – inkluderer at analysere, hvordan folk udfører specifikke aktiviteter.

Hvornår skal man bruge dagbogsstudier?

Dagbogsstudier hjælper med at forstå langvarige brugeradfærd og oplevelser, såsom:

• Vaner – f.eks. hvornår anvender emnerne produktet?
• Bruger-scenarie – f.eks. hvordan (og i hvilken grad) engagerer brugerne sig med produktet? Hvad er deres hovedopgaver?
• Holdninger og motivationer – f.eks. hvad motiverer folk til at udføre bestemte opgaver? Hvordan har brugerne det? Hvad tænker brugerne?
• Ændringer i adfærd og opfattelser – f.eks. hvor loyale er kunderne over tid? Hvordan opfatter brugerne mærket?
• Kunde-rejser – f.eks. hvad er den typiske kunde (bruger) rejse gennem produktet (side, applikation), når de interagerer med forskellige kanaler og enheder?

Hvordan gennemfører man dagbogsstudier?

Dagbogsundersøgelser består typisk af fem faser:

1. Planlægning og forberedelse

I denne fase ønsker vi at forstå bedre, hvordan vi definerer formålet med studiet og den langvarige adfærd. I den forberedende fase er det også nødvendigt at definere tidsplanen og vælge værktøjer til deltagerdata rapportering og rekruttering.

2. Forundersøgelsesbrief

Den anden fase af dagbogsstudiet involverer at tage sig tid med deltagerne og forberede dem til studiet. Det er en god idé at planlægge ansigt-til-ansigt møder eller et telefonopkald individuelt med hver deltager for at diskutere studiet og dets detaljer. Diskuter de værktøjer, som deltagerne vil bruge, og sørg for, at alle er fortrolige med, hvordan man bruger dem. Glem heller ikke at besvare eventuelle spørgsmål og tage fat på eventuelle bekymringer, deltagerne måtte have. Dette er en meget vigtig fase, der vil påvirke den efterfølgende glatte gennemførelse af undersøgelsen.

3. Registreringsperiode

For at støtte effektiv aktivitet registrering, skal du give en simpel undersøgelsesstruktur. Angiv så præcist som muligt, hvilke oplysninger der skal registreres af deltagerne. Opret klare og detaljerede logningsinstruktioner. Vis dine emner eksempler på logindgange for at hjælpe dem med at forstå det niveau af detaljer, der kræves af dem. Forskere anvender normalt disse to populære teknikker til at indsamle dagbogsdata fra deltagerne:

• On-the-spot registrering – den simpleste metode til datainnsamling i dagbogsstudier. Deltagerne bliver bedt om at registrere oplysninger om relevante aktiviteter straks i den situation, hvor de opstår.
• Snippet-teknikken – en anden populær metode til at registrere aktiviteter, hvor deltagerne kun registrerer korte uddrag af oplysninger om aktiviteter, som de opstår. Derefter, ved slutningen af hver dag eller når de finder tid, uddyber de hvert uddrag med yderligere detaljer om aktiviteten. Denne to-trins teknik sikrer, at relevante oplysninger fanges på stedet, før de glemmes, men uden at kræve, at deltagerne giver omfattende detaljer – hvilket kan være unaturligt i nogle situationer.

Post-undersøgelsesinterview

Når forskningen er afsluttet, evaluerer du alle de oplysninger, der er givet af deltagerne for brugervenlighed. Planlæg interviews for at diskutere dagbøgerne med dem i detaljer. Under interviewet skal du stille spørgsmål, der giver dig mulighed for at afdække de detaljer, der er nødvendige for at fuldføre historien og afklare de involverede spørgsmål, hvis det er nødvendigt. Bed deltageren om feedback på deres oplevelse af at deltage i studiet, så du kan forbedre dine processer i fremtiden.

Analyse af dagbogsdata

Fordi dagbogsforskning finder sted over en lang periode, genererer den en meget stor mængde kvalitative data. Efter afslutningen af forskningsprocessen skal du gennemgå dine forskningsspørgsmål og mål, og derefter analysere de indsigter, du har indsamlet for at finde svar. Evaluer de studerede adfærd – hvordan de ændrer sig over tid, hvad der påvirker dem osv. Du kan finde det nyttigt at forberede et kunderejsekort – som vil illustrere vejen for kunderejsen og give dig mulighed for at forstå visse ting fra brugerens synspunkt.

Sammenfatning

Husk, at dagbogsforskning kun er en del af hele UX-forskningsprocessen. Den bedste løsning, der almindeligvis anvendes, er at vælge flere forskellige forskningsmetoder – både kvalitative og kvantitative – for at forstå brugerne, deres bestemte tendenser, adfærd, motivationer og problemer. Dagbogsforskning giver en mere dybdegående forståelse af deres følelser og emotioner over for vores produkt. Selvom det kan kræve mere tid og kræfter end andre metoder, mener vi, at det er det værd, da du vil indsamle uvurderlige opdaterede data om kundernes adfærd og holdninger.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.