Hvorfor er interessentinterviews afgørende for designprocessen? | UX forskning #5

I denne artikel vil vi identificere de primære interessenter i et UX-projekt og forklare, hvad interessentinterview er, og hvilken rolle det spiller i designprocessen. Nysgerrig efter at lære, hvilken indflydelse interessentinterviews kan have på det endelige produkt? Tag et kig på vores indlæg for at finde ud af det!

Interessentinterviews – indholdsfortegnelse:

1. Hvem er interessenterne i et UX-projekt?
2. Hvad er interessentinterviews?
3. Værdien af kundeinterviews i designprocessen
4. Rollen af brugerinterviews i designprocessen
5. Fordelene ved at konsultere design- og udviklingsteamet
6. Interessentinterviews – opsummering

Hvem er interessenterne i et UX-projekt?

Efter definition er projektinteressenter dem, der påvirker og bliver påvirket af et projekt. Vi kan opdele dem i tre grupper – den første inkluderer forretningskunder, der har bestilt projektet, finansieret det og haft fordel af det. Den anden gruppe er brugerne – de vil interagere med produktet, bruge det, evaluere det samt bære alle omkostninger, hvis det er nødvendigt. Den tredje gruppe består af dem, der er ansvarlige for at designe og implementere produktet – afhængigt af organisationens struktur er dette forretningsanalytikere, UX-forskere, UX-designere, UI-designere, projektledere, udviklere eller softwaretestere.

Hvad er interessentinterviews?

Da kunderne er de dominerende figurer i projektet, bør forskningsteamet fokusere på dem ved først at gennemføre et dybdegående interview. En sådan samtale bliver den bedste måde at forberede sig på projektet. Det bør afsløre værdifuld viden, som vores kunder har om deres brugere, indsamlede data, erfaringer med fejl og succeser samt deres virksomheds udsigt til fremtiden.

Uanset om vi interviewer kunder eller brugere, forbliver principperne ens. Lad os huske at forberede et interviewmanuskript, stille åbne spørgsmål, undgå at foreslå svar og dømme vores respondenter. Giv et sikkert rum, informer interviewpersonen om formålet med samtalen, dens planlagte forløb og estimerede varighed. Glem ikke at bede om tilladelse til at optage interessentinterviews.

Selve interviewet kan have en mere eller mindre formel tone, uanset om det er stationært eller fjerndelt via instant messaging. Udover den person, der interviewer under et sådant møde, bør der også være en observatør, der tager noter og overvåger respondentens adfærd under svarene. Det kan give ekstra vejledning til forskerne i projektet!

Værdien af kundeinterviews i designprocessen

Et interview med kunden er en af de første ting, der skal arbejdes på, da det hjælper med at forstå den overordnede projektbetegnelse samt kundens mål. Derefter vil vi finde ud af, hvad problemet er, som han henvendte sig til os med, om han har søgt efter en løsning før – og hvis ja, hvad der gik galt dengang. Et sådant interview, der gennemføres på et tidligt stadium, vil give os en bedre forståelse af kunden, hans synspunkt og forventninger til vores team og designprocessen.

Ligegyldigt hvor vigtigt det er at forstå brugeren i UX-processen, er det lige så vigtigt at forstå kunden. Dette vil undgå misforståelser og give os ekstra intelligens fra starten.

Rollen af brugerinterviews i designprocessen

Betydningen af at gennemføre interviews med brugere i UX-designprocessen kræver ingen forklaring. De bliver målet for det produkt, vi implementerer, så det er deres problemer, smerter, behov samt ønsker, der giver os ledetråde og holder os på rette vej mod succesfulde løsninger. Dybdegående interviews med brugere giver os mulighed for at teste tidligere hypoteser, opdage deres meninger om den eksisterende løsning eller konkurrencen og lære om deres følelser og emotioner ved at bruge produktet. Det vil også hjælpe med at verificere de oplysninger, der er givet til os om brugerne af kunden.

De indsamlede fund bliver det solide fundament for vores team til at skabe en persona – vores skitserede projektion, der overskygger gennem alle senere faser og konstant minder os om vores målgruppers problemer, som vi forsøger at løse.

Fordelene ved at konsultere design- og udviklingsteamet

Efter at have erhvervet kravene og målene sammen med forretningsmotivationerne (kunden) samt brugernes forventninger og behov, bør vi fokusere på endnu et vigtigt aspekt – teknologiske begrænsninger. Det er værdifuldt fra de tidlige faser af projektet at konsultere mellem design- og udviklingsteamene, diskutere aktuelle problemer, stille spørgsmål og forsøge at forstå arbejdet og synspunktet fra den anden part.

I stedet for at kalde dem officielle interviews, som i tilfælde af brugere eller kunden, ville vi hellere sige, at det er som at opretholde gode relationer og effektiv kommunikation inden for teamet. En sådan tilgang fremmer en let og effektiv informationsstrøm mellem designere og udviklere. Det vil også føre os til at anerkende teknologiske krav, og dermed lette design og implementering af produktet. Lad os vise vores designs til udviklerne, spørge om teknologiske begrænsninger, og uddanne hinanden for at opnå de bedst mulige resultater.

Interessentinterviews – opsummering

Afslutningsvis spiller interviews gennemført med kunden og brugerne, samt effektiv kommunikation mellem medlemmerne af design- og udviklingsteamet, en nøglerolle i UX/UI designprocessen. Pålideligt gennemførte interviews og omhyggeligt skrevne krav er rygraden, masterplanen samt den centrale “vejviser” på vejen mod målet – at udføre projektet.

Indsamling af krav, der er beskrevet mere detaljeret i en tidligere artikel, og udveksling af aktuelle oplysninger eller usikkerheder inden for teamet er to nøglefaktorer, der gør en sund designproces mulig. Med disse vil dit team identificere hotspots på et tidligt stadium og opdage fejl i designet for at undgå senere unødvendige ændringer forbundet med ekstra omkostninger eller forsinkelser.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.