Skræddersy indholdsstrategi til hver fase af kunderejsen

Dagens forbruger er ekstremt krævende, hvilket udgør en stor udfordring for marketingfolk. For det første sætter salgssprog i ethvert emne straks en rød alarm og afskrækker effektivt fra at træffe en købsbeslutning. Et andet problem er den enorme konkurrence og den udbredte adgang til bestemte tjenester og produkter. Uanset hvad du tilbyder, er der helt sikkert flere virksomheder omkring dig, der gør det samme. Så hvordan skiller du dig ud i dagens virkelighed og overbeviser en kunde om at foretage et køb? En indholdsstrategi tilpasset hver fase af kundens købsrejse kan være svaret.

Indholdsstrategi – indholdsfortegnelse:

1. De fleste købsbeslutninger er en eftertanke
2. Hvordan tilpasser man indholdsstrategien til de forskellige faser?
3. Bevidsthedsfase
4. Overvejelsesfase
5. Købsfase

De fleste købsbeslutninger er en eftertanke

Det er relativt sjældent, at en kunde træffer en spontan købsbeslutning. At forstå hele processen i kunderejsen og de faktorer, der i sidste ende påvirker afslutningen af transaktionen, er nøgleelementer, der vil hjælpe dig med at skabe den rigtige indholdsstrategi for at imødekomme forbrugerens behov. For det første skal du vide, at køberens rejse består af tre faser.

Den første er en bevidsthedstilstand. Dette er det øjeblik, hvor kunden er opmærksom på problemet, men endnu ikke har viden om, hvordan det kan løses. Næste skridt er, at kunden overvejer mulighederne og overvejer de forskellige løsninger. Den sidste fase er beslutningsfasen, hvor han vælger blandt de tilgængelige muligheder den, der bedst opfylder hans behov.

Hvordan tilpasser man indholdsstrategien til de forskellige faser?

For det første skal du indse, at hver fase af kunderejsen kræver en anden type indholdsstrategi. Hvis du vil have dem til at nå frem til en købsbeslutning, skal du tilpasse din indholdsstrategi til hver fase af deres aktivitet. Lad os starte fra begyndelsen.

Bevidsthedsfase

Nøglen er at gøre det interessant og ikke skræmme forbrugeren. At pakke en masse promoverende indhold på forsiden er ikke en god idé. I stedet skal du sigte mod at informere og uddanne. Fokuser på at formidle viden om et givet emne, uden nødvendigvis at henvise specifikt til de løsninger, du tilbyder. Tror du, at sådanne tekster ikke sælger? Det er ikke deres rolle. Hvad du skal bekymre dig om på dette tidspunkt, er at øge bevidstheden om dit brand og få forbrugeren til at lægge mærke til dig.

Dette betyder dog ikke, at sådanne tekster ikke bidrager med noget. De får kunderne til at føle sig forstået og taget hånd om. Når du skaber denne type indhold, skal du forsøge at ændre dit tankegang for at se det fra en kundes synspunkt. På dette stadium er det deres behov, der skal betyde mest for dig. Hvis du kan opnå dette, så har du en chance for at gå videre til næste skridt.

Dette er det øjeblik, hvor køberne har brug for en let, generel indholdsstrategi, der giver dem mulighed for at lære om emnet. Informative blogindlæg eller indlæg på sociale medier er ideelle til denne rolle. Denne type indhold er ikke kun brugervenligt, men også søgemaskinevenligt. Hvis du regelmæssigt tilføjer til din vidensbase og formulerer dine spørgsmål korrekt, kan din placering stige. Dette er en fantastisk måde at øge din hjemmesides rækkevidde organisk.

Overvejelsesfase

Kunderne i den anden fase er opmærksomme på deres problem og kender mulighederne for at løse det. Deres hovedfokus nu er at finde den bedste måde at gøre det på. Dette er et godt tidspunkt at formidle faktiske argumenter om, hvorfor det er hos dig, de vil finde det, de søger, og hvordan din løsning er bedre end dem, der tilbydes af dine konkurrenter. Men pointen er ikke at rose dit produkt, men at fremhæve dets reelle fordele. Den indholdsstrategi, du skaber, bør derfor blive mere målrettet og personlig. Du vil lykkes med at opnå en sådan effekt, så længe du korrekt definerer kundepersonaen på forhånd.

I denne fase skal du fokusere på fordelene og værdierne ved den tilbudte løsning. Intet sælger bedre end eksempler. Derfor er en god måde at lave en præsentation på en case study. Folk elsker historier, så det er værd at udnytte det.

Købsfase

Tror du, at hvis du har bragt kunden til den sidste fase, så vil alt gå din vej? Denne tilgang er en stor fejl. Husk, at både i begyndelsen og i købsfasen kan kunden opgive at afslutte transaktionen. Nu vedrører din største udfordring at stå over for konkurrence, der tilbyder den samme løsning som dig.

Kunderne er allerede opmærksomme og ved præcist, hvad de leder efter. Men de har endnu ikke truffet en endelig beslutning om en leverandør ved at tjekke og sammenligne de muligheder, som forskellige virksomheder tilbyder. Til din fordel er det forhold, du har formået at opbygge i de tidligere faser, men du kan ikke hvile på laurbærrene. Dette er det øjeblik, hvor du skal berolige eventuelle tvivl og besvare alle spørgsmål, som kunderne måtte have.

I denne fase er der allerede dannet et bestemt bånd mellem dig og kunden. Han eller hun kender dit firma og er villig til at tage imod den løsning, du tilbyder ham. Derfor vil den bedste incitament til køb være at give et personligt tilbud eller stille en særlig rabatkode til rådighed. Det er også en god idé at tilbyde en gratis konsultation, hvor du vil besvare eventuelle spørgsmål, kunden måtte have.

At forstå kundens behov i hver fase af rejsen er grundlæggende for at skabe værdifulde budskaber. Kun på denne måde vil du være i stand til at planlægge en indholdsstrategi, der er praktisk og salgsfremmende. Når alt kommer til alt, har hver del af indholdsstrategien netop det formål: at sælge. Direkte eller indirekte. Nøglen til indholdsmarkedsføring er at udtænke det på en sådan måde, at det passer ind i kundernes tankegang og giver dem værdi.

Læs også: Balanced scorecard og dens anvendelse i e-handel

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.