Sociale mediestrategi

Det lyder skræmmende, men der er intet at være bange for! Med denne enkle vejledning vil du tackle opgaven med at forberede en simpel strategi i en håndvending. Selvfølgelig kræver det rigtige dokument meget tid, engagement og forskning, men øvelse gør mester, så lad os starte med noget simpelt.

Social mediestrategi – indholdsfortegnelse:

1. Hvorfor har jeg brug for en strategi?
2. Analyse af den nuværende situation
3. Målgruppe
4. Kommunikationskanaler
5. Taktiske operationer

Hvorfor har jeg brug for en strategi?

Forudsætningen for et dokument som en strategi er at besvare nogle vigtige spørgsmål, så du kan definere dine mål, hvordan de vil blive målt, og de aktiviteter, du vil gennemføre for at realisere dine ideer. Ingen af os kan lide at smide penge væk meningsløst, vel? Hvordan ved du, om de handlinger, du tager på sociale medier, eller på nettet mere generelt, giver dig resultater?

Jeg skriver om effekter, ikke gevinster, fordi vi ikke altid skal antage et afkast på investeringen – nogle gange ønsker vi måske at ændre vores image, hvilket i enkle termer ikke oversættes til flere penge, men i det store billede – forhåbentlig gør det. En kæmpe fordel ved strategien, udover at definere hvor vi er, og hvor vi er på vej hen, er at strømline processen med effektivt at nå dertil. Så strategien hjælper dig med at investere i de aktiviteter, der vil have den ønskede effekt, og reducere unødvendige udgifter til ineffektive handlinger.

Men en social mediestrategi er ikke en skabelse for sin egen skyld. Den skal hænge sammen med andre dokumenter og antagelser i din virksomhed: overordnet marketingstrategi, brandmission osv. Men lad os gå videre til selve strategien. Det er værd at udvikle den for det kommende år – hvilket betyder, at hele processen skal gentages næste år. Jeg stopper ved hvert element om et øjeblik, men for nu, lad os se på det store billede.

Analyse af den nuværende situation

Jo mere arbejde du gør i denne afdeling, jo bedre. For at gøre det lettere at huske, hvilke aspekter der skal tages i betragtning, blev der oprettet et særligt forretningskompas med 6 retninger:

• Brandtilstand – hvad ikke kun kunderne tænker og føler om dit brand, men hele din målgruppe. Udnyt overvågning.
• Marketingoptimering – bestemme de handlinger, der er taget indtil nu – deres effektivitet, omkostninger, gevinster osv.
• Generere afkast – selvom sociale medier mere er et rum forbundet med andre aktiviteter, betyder det ikke, at det ikke sælger. Se på konverteringer, erhvervede leads og online salgsprocesser.
• Operationel effektivitet – om vores operationer giver os et overskud eller i det mindste reducerer udgifterne, eller om vi taber penge.
• Kundeoplevelse – indflydelse på kunder, indkøbskurv, brandanmeldelser, image.
• Innovation – aktiviteter relateret til forskningsafdelingen: nye ideer, forslag til ændringer, kundefeedback.

I denne sektion ser vi også på alle vores sociale mediekanaler og beskriver dem – antallet af fans, engagement, nøgle demografi, visninger, klik. Lægger du regelmæssigt indhold op og svarer på fanernes spørgsmål? Driver det indhold, du offentliggør, engagement? Vi laver også en sammenligning med vores konkurrenter for at bestemme os selv i forhold til de andre aktører på markedet.

Bekymr dig ikke, hvis nogen har flere fans eller følgere. Fordi det kun er grundlæggende data, ved du ikke, om det relaterer til dine kunder, om det havde nogen effekt, og om der er noget at bekymre sig om. Sociale medier handler om effektivitet. Sammenligningen er kun for at få en grov idé om, hvad der foregår, og om der er gode eller dårlige praksisser. Analyser ikke kun, hvilke kanaler din modstander bruger, men også om der er et rum, hvor du kan udnytte hans svagheder. Hvis hans fans klager over dårlig kundeservice, skal du måske arbejde på din for at reklamere for dig selv som en virksomhed med god service?

Overvågning vil besvare spørgsmålet om, hvor og hvem der taler om dit brand eller dine produkter. På hvilken måde? Hvem er værd at lægge mærke til? Du vil finde influencere på denne måde. Brug det også til at lave sammenligninger med dine konkurrenter. Mens antallet af fans kun er symbolsk, er antallet af omtaler allerede en betydelig indikator for, om et brand er populært, og på hvilken måde. Vigtigt, glem ikke at Google dig selv. Dette vil ikke kun hjælpe dig med at se dit brand gennem øjnene på den gennemsnitlige internetbruger, men det vil også hjælpe dig med at være opmærksom på SEO.

Nu hvor du har defineret dine mål, skal du tjekke, om dine nuværende bestræbelser opfylder disse mål. Hvis du ønsker at lave salg, men din fanpage ikke viser nogen links til din online butik – skal du arbejde på de kanaler, du har. Analyser også dine nuværende online kampagner i forhold til målet. Hvis du er interesseret i salg, og dine Facebook-annoncer er rettet mod fans, betyder det, at du skal omstrukturere din kampagne.

Tag et kig på dine webstedsstatistikker. Hvor bruger kunderne mest tid? Hvilke sider kommer de fra? Ved at definere dine mål som image-orienterede, vil du have dem til at bruge tid på din “om os” side eller i nyhederne. Og når dit mål er engagement-orienteret, bør du have høje besøgstal på undersider med formularer, fora eller tilmeldinger til nyhedsbreve.

Målgruppe

Skab en persona. Forestil dig din kunde. Hvem er han? Hvad laver han eller hun? Jo mere du kan forestille dig om dem, jo bedre forberedt vil du være til at beskrive din målgruppe. Hvis du er helt uinspireret, så tag et kig på dine nuværende kunders profiler og studer dem. Du kan definere din TG, eller målgruppe, i forhold til demografi (alder, køn, uddannelse osv.) og adfærdsmæssige karakteristika (aktiviteter, filosofi, livsstil). Dette vil hjælpe dig med at vælge den rigtige kommunikationskanal.

Hver portal har sine specifikke brugergrupper – på Pinterest finder du lidt flere kvinder, på LinkedIn erhvervsrepræsentanter, på Twitter journalister og berømtheder, og Instagram domineres af unge mennesker. For information om, hvem du finder på en portal, kan du tjekke portalernes nyhedssider eller brugerundersøgelser.

Kommunikationskanaler

Du undrer dig sikkert: “Hvor er mine kunder?” For at finde ud af dette er der tre måder: Spørg dine kunder – Du kan lave en lille undersøgelse, spørge dine kunder, mens de handler, eller sende et nyhedsbrev med et spørgsmål. Du kan bruge Google Drive til at oprette en undersøgelse.

Tjek online forskning – nogle industrier har deres forskning vedrørende sociale medier, så du kan lede efter sådanne studier; dette gælder også for visse målgrupper. Brug overvågning – et naturligt værktøj til at bestemme de rigtige kanaler er overvågning, som vil vise dig, hvor dit brand og dine produkter bliver talt om mest – du kan oprette dine kanaler der for at deltage i disse diskussioner.

Budskaber (indhold)

Vi er klar over, at vi i dag tror mindre og mindre på reklamer. Veludformede budskaber er også et værktøj til SEO eller søgemaskineoptimering. Indhold bygger relationer. De bør også opnå deres mål. Selvfølgelig kan du dele dem online – hvis du er interesseret i salg, bør det genererede indhold omdirigere til salgssiden eller opfordre til køb.

Hvad skal indholdet være? Relevant, realtids (aktuel) og give noget til kunden. Passende til at formidle, hvad vi ønsker, mens det hjælper os med at nå vores mål. På den anden side skaber vi indhold til kunden. Under alle omstændigheder, lad os observere, hvad der sker, hvad der trender, og bruge det til at generere interesse for vores indhold.

Taktiske operationer

Dette er den del, hvor det store sker. Det betyder ikke, at det er den vigtigste del, men du vil få specifikationer fra det. Her udvikler du ideer til kampagner, nyhedsbreve og kombinerer viden fra tidligere strategikapitler for at udvikle specifikke handlinger. Konkurrencer, apps, annoncekampagner – alt, der bringer dig tættere på at nå dine mål.

Husk, at disse overtrumfer dine ønsker, færdigheder og evner. Bare fordi alle har Facebook, betyder det ikke, at din virksomhed også skal være der. Søg efter usædvanlige måder at reklamere, opbygge relationer og lave salg.

Ressourcer

Budget, mennesker og tid – disse er vores hovedressourcer, som vi arbejder med. Del dine aktiviteter op i uger, måske måneder. Det vil gøre planlægningen lettere. Hav en kalender for indlæg til dine daglige aktiviteter, så det er lettere at opretholde brandkonsistens. Inkluder i dit budget forskellige omkostninger: fra reklame til betaling for billedlicenser og online værktøjer. Glem ikke at have en lille reserve til uforudsete udgifter. Vigtigt, du skal have nogen til at håndtere alle dine projekter. Det handler ikke kun om praktisk arbejde, men også om færdigheder.

Evaluering

Måleindikatorer skal være i overensstemmelse med målet. Så hvis vi har et imageproblem, bør vi måle metrics, der afspejler det tema. Det er værd at bemærke, at KPI’er, eller nøgleindikatorer, bør være relevante fra et forretningsperspektiv – med andre ord, antallet af fans eller effekten af en online publikation er ikke noget, der har en betydelig indflydelse på vores virksomhed. Prøv at se på indikatorerne mere bredt. Når alt kommer til alt, behøver vi ikke at begrænse os til disse tal, der relaterer til vores mål, fordi sideløbende målinger har en lige så stor indflydelse på brandets tilstand.

Når vi er interesseret i salg, bør vi også tage højde for omkostningsreduktionen – så vi kan tjekke, hvor meget billigere kundeservice er gennem sociale medier i forhold til callcentre. Mens vi arbejder på image bør vi huske på employer branding og se på antallet af kandidater, der kommer til os fra nettet, og hvad de mener om vores virksomhed baseret på vores tilstedeværelse i den virtuelle verden.

Brugen af sociale medier giver os mulighed for præcist at spore vores kunder – på en enkel måde ved at kombinere analytiske værktøjer i datamedier og Google Analytics kan vi bestemme, hvilket af vores indhold der genererer mest penge eller bringer flest kunder. Hvad mere er, kan vi sammenligne forskellige typer indhold, kanaler eller yderligere elementer (hashtag brug, besked længde, indhold) for at bestemme, hvilken indholdsmarkedsføringsstrategi der kan give de bedste resultater.

Husk, at når du gennemfører en evaluering, bør du tjekke, om de handlinger, der er taget, stadig er i overensstemmelse med planen, om målgrupperne ikke er ændret, om der er nye kommunikationskanaler, der kunne bruges, osv. Spørg dig selv, om dine mål stadig er vigtige for dig.

Evaluering handler om at finde ud af, hvilke af de udførte handlinger der havde en effekt og hvad de var. Hvis noget ikke havde den ønskede effekt, så prøv at optimere det. Måske har din annoncekampagne brug for nye billeder for at få flere klik? Hvis en handling slet ikke fungerer eller ikke passer ind i strategien, så find bare noget nyt.

Nu, når du ved, hvordan man forbereder en social mediestrategi, læs hvordan det kan hjælpe med at øge din virksomheds eksponering online og se det for dig selv!

Bliv en del af vores Facebook-fællesskab for at holde kontakten!

Forfatter: Monika Czaplicka – Hun har arbejdet med sociale medier i 8 år. Hun arbejder for kunder fra forskellige områder, i årevis har hun beskæftiget sig med whisper marketing og forberedt marketingstrategier. Hendes debutbog “Håndtering af en krise i sociale medier” blev udgivet af Helion og blev genoptrykt få måneder efter første udgave. Hun er en hyppig taler ved branchearrangementer og konferencer.