Hvordan teknologi ændrer distributionskanaler. 12 praktiske eksempler | Forretningsstrategier #4

Hvad er distributionskanaler?

Ved første øjekast kan det synes, at distributionskanaler kun er de kanaler, gennem hvilke virksomheder leverer deres produkter. Men det er ikke sandt. Begrebet er meget bredere, da det inkluderer for eksempel marketingkanaler.

For bedre at forstå, hvad distributionskanaler faktisk er, er det værd at se på de funktioner, de udfører. Dette blev perfekt beskrevet af skaberne af Business Model Canvas-metodologien.

Funktioner af distributionskanaler

Ifølge forfatterne af Business Model Canvas har distributionskanaler fem funktioner:

1. Bevidsthed. Distributionskanaler bruges til at øge kundernes bevidsthed om virksomhedens produkter og tjenester. Disse kanaler kan inkludere sociale medier, presse eller egne medier, såsom en blog, podcast eller YouTube-kanal.
2. Evaluering. Distributionskanaler hjælper også kunderne med at udtrykke deres meninger om produkter eller tjenester. Dette giver virksomheden mulighed for at komme tættere på sine kunder, lytte til deres feedback og forbedre sit tilbud.
3. Indkøb. Distributionskanaler bestemmer også de købs muligheder, vi skaber for kunderne. Om vi tilbyder online salg eller bruger distributionspartnere, for eksempel, har indflydelse på bekvemmeligheden af deres køb.
4. Kunde værditilbud. Distributionskanaler bestemmer, hvordan vi leverer værditilbuddet til kunderne. Så de udfører en logistisk funktion.
5. Efter køb. Distributionskanaler kan også have indflydelse på den type support, vi giver vores kunder efter køb, såsom en 24-timers hotline.

Hold øje med teknologien

Teknologiske udviklinger har haft en enorm indflydelse på distributionskanaler – inden for hver af de fem nævnte områder. Se blot på nogle af de ændringer, der er sket som følge af internettets popularisering. I dag, i kunstig intelligens, blockchain-teknologi, Internet of Things og augmented og virtual reality, går vi endnu længere. Hvordan har teknologisk fremskridt påvirket distributionskanalerne for mærker som Nike, Louis Vuitton og IKEA? Lad os tage et kig på tolv interessante eksempler.

AI

1. Walmart

Walmart, den amerikanske supermarkedskæde, bruger kunstig intelligens på flere områder. Den første er online shopping. Walmart-kunder kan bruge Walmart Voice Order-appen til at bestille dagligvarer leveret til deres hjem ved hjælp af stemmekommandoer. Appen bruger teknologi til naturlig sprogbehandling til at forstå sine opkaldere, som ikke behøver at være præcise i deres kommandoer. Hvis de ikke specificerer et bestemt mærke af produkt, når de bestiller, ved Walmart Voice Order præcis, hvad de ønsker. Det skyldes, at dens viden om specifikke kunder er baseret på deres købs historie.

Walmart bruger også kunstig intelligens i sine butikker. Gulvvaskerne, der holder de amerikanske supermarkeder rene, gør også noget andet. Hver dag tager de mere end 20 millioner billeder af produkter på butikshylderne. Hvis nogen af dem begynder at løbe tør, sender de straks et signal til lageret, så kædens medarbejdere kan genopfylde de manglende varer. Dette har øget deres effektivitet med op til 15%.

2. FedEx

FedEx, i samarbejde med Microsoft, har udviklet et system til overvågning af forsendelser. Det kaldes FedEx Surround, og det er integreret med sensorer og stregkoder på pakker, så det kan give realtidsinformation om deres placering og tilstand. Og det gør det ved at tage højde for ting som temperatur og fugtighed i miljøet. Hvorfor er dette vigtigt? Nogle forsendelser, såsom lægemidler, skal transporteres under specifikke forhold. Dette var tilfældet, for eksempel, med transporten af COVID-19-vacciner. FedEx Surround blev brugt dengang.

FedEx eksperimenterede også med en autonom leveringsrobot kaldet Roxo. Roxo, der lignede en lille industriel støvsuger, skulle bruges af virksomheden til “sidste mil” leveringer. Den kunne autonomt navigere på fortove, undgå forhindringer og ankomme til bestemte adresser. I sidste ende opgav virksomheden dog den kommercielle brug af Roxo, fordi det viste sig, at robotten ikke levede op til ledelsens forventninger. Ikke hvert forsøg på at forbedre distributionskanaler er succesfuldt. Som du kan se, er det nogle gange bedre ikke at prøve.

3. Spotify

Spotify bruger kunstig intelligens på en meget åbenlys måde. Som du nemt kan gætte, foreslår AI til brugerne af den svenske musikplatform, hvad der er værd at lytte til. Baseret på dette skaber Spotify personlige playlister og giver musik anbefalinger. For nylig gik virksomheden et skridt videre ved at introducere AI DJ.

Den nævnte virtuelle DJ foreslår ikke kun nye numre, men giver også lytterne interessante oplysninger og anekdoter om sangene og deres kunstnere. At lytte til musik på Spotify skal være lidt mere som at lytte til radioen – er det en god ting eller ej? Det afhænger nok af dine personlige præferencer. Under alle omstændigheder er Spotifys AI DJ allerede tilgængelig i udvalgte lande.

Blockchain

1. Nike

Blockchain har en bred vifte af anvendelser. Nike ved dette og bruger teknologien til flere formål. For det første sikrer det ægtheden af sine produkter, især sine sko. Hver par Nike-sko tildeles en kryptografisk token. Dette gør det muligt for brugerne at spore historien om et bestemt par sko og verificere dets ægthed. Dette gør det umuligt for en kunde at købe forfalskede sko på nogen shoppingplatform.

Men det er ikke alt. Nike henvender sig også til metaverset og NFT. Takket være disse teknologier kan skoproducenten fra USA ikke længere kun sælge fysiske sko, men også deres virtuelle, digitale modstykker. Og tjene mange penge i processen. Digitale sko fra Nikes CryptoKicks-kollektion koster mellem $4.000 og $9.000.

2. LVMH

LVMH, det franske luksuskoncern, har ligesom den amerikanske Nike vendt sig mod blockchain for at bekæmpe forfalskning. Det ønskede at give sine kunder sikkerhed for, at når de køber en Louis Vuitton-taske, køber de faktisk en Louis Vuitton-taske. Derfor indgik virksomheden partnerskab med Prada og andre for at skabe AURA-platformen.

Ved hjælp af den kan LVMH-kunder scanne QR-koderne, der er knyttet til produkter, eller bruge NFC-teknologi til at få oplysninger om oprindelsen og ægtheden af købte varer samt tjekke deres historie. På denne måde håber LVMH at forbedre kundeforholdene og styrke sit luksusbrands image.

3. Allianz

Allianz bruger blockchain-teknologi til at håndtere internationale bilforsikringssager mere effektivt. Indtil nu blev det gjort på denne måde. Hvis en Allianz-kunde fra Polen var involveret i en bilulykke i Tyskland, blev hans sag behandlet af både Allianz-afdelingen i Polen og i Tyskland. Dette forlængede naturligvis kravprocessen.

Takket være blockchain behøver forsikringsselskabets medarbejdere ikke længere at udveksle e-mails for at dele oplysninger om kunden og kollisionen. Alle disse oplysninger opbevares ét sted, hvilket fremskynder forsikringsselskabets arbejde og reducerer den tid, det tager at udbetale kravet.

IoT

1. Coca-cola

Du kunne tro, at Internet of Things er et nyligt fænomen. Faktisk blev termen først brugt i 1999 under en præsentation for Procter & Gamble af den britiske iværksætter Kevin Ashton for at beskrive et “netværk af sammenkoblede objekter”. Dette er faktisk, hvad Internet of Things er, og det populære drikkevaremærke Coca-Cola har spillet sin rolle i udviklingen af denne teknologi.

Allerede i 1982 var en tredjedel af virksomhedens salgsautomater forbundet til internettet. I dag kan disse maskiner gøre meget mere, end de kunne dengang. De er ikke kun udstyret med teknologi til at acceptere kontantløse betalinger, men de leverer også personlige beskeder, overvåger lagerbeholdninger og informerer serviceteknikere og leverandører, når en maskine går i stykker eller løber tør for varer.

2. IKEA

Møbelindustrien vender sig også mod Internet of Things. En virksomhed, der udstyrer sine produkter med en smart komponent, er IKEA. Det svenske mærke har skabt en enhed – DIRIGERA – som, når den er tilsluttet WiFi, giver brugerne mulighed for at kontrollere smarte hjemmeapparater via en app.

På denne måde kan de for eksempel ændre farven på lyset, tænde eller slukke for belysningen, kontrollere lydudstyr og teste indendørs luftkvalitetsniveauer. Alt dette er inden for DIRIGERA og IKEA’s smarte hjemmeapp, som giver kunderne mulighed for at bruge deres hjem mere komfortabelt, mens virksomheden indsamler oplysninger, som den senere kan bruge, for eksempel i marketingkampagner.

3. Amazon

Når det kommer til IoT, bruger Amazon også teknologien til at forbedre sine distributionskanaler. Se blot på Amazon Alexa, en virtuel assistent og smart højttaler. Den lytter til sine brugere, lærer deres behov og hjælper dem med at fuldføre enkle daglige opgaver.

Imens bygger den relationer med dem og bruger dem derefter til marketingformål. For eksempel opfordrer den dem til at drage fordel af andre tjenester og produkter, som Amazon har at tilbyde, såsom Amazon Prime, Kindle og Audible.

AR/VR

1. L’Oréal

Augmented reality bruges i vid udstrækning i skønhedsindustrien, og L’Oréal Paris-virksomheden er godt klar over dette. Ejerne af dette franske kosmetikfirma bruger AR-teknologi til at sælge deres produkter online. Efter at have besøgt en virtuel L’Oréal Paris-butik kan kunderne “tage makeup på” eller tjekke en ny hårfarve uden fysisk at ændre det.

Dette er, hvad augmented reality handler om – det er et overlay af verden omkring os. Brugere kan se, hvordan de ville se ud med en bestemt læbestift, mascara eller highlighter ved at vælge et hvilket som helst skønhedsprodukt fra L’Oréal Paris-butikken og pege smartphone-kameraet mod sig selv.

2. Volvo

Augmented og virtual reality hjælper Volvo med at opnå to typer mål, marketing- og produktionsmål. Når det kommer til marketing, er det ret simpelt. Ved hjælp af VR-briller giver Volvo sine kunder mulighed for at tage en tur i en bilmodel efter eget valg uden fysisk at sidde bag rattet. Men denne teknologi muliggør meget mere. Nemlig at gøre det modsatte – komme bag rattet med VR-briller. Hvorfor gøre det?

Ligesom L’Oréal – for at udvide virkeligheden. For eksempel kan potentielle kunder se virtuelle forhindringer eller køre instruktioner på vejen. Den samme mekanisme bruges i produktionsprocessen. Volvo-ingeniører kan bruge VR og AR til at udføre virtuelle tests på en maskine for at designe sikrere og mere komfortable biler.

3. Lego

For at tiltrække flere kunder har LEGO også vendt sig mod augmented reality. Producenten af de populære byggeklodser har skabt en app kaldet Lego AR Studio, der giver børn mulighed for at tilføje virtuelle elementer til deres LEGO-sæt. Alt, hvad de skal gøre, er at pege smartphone-kameraet mod klodserne, mens de leger, og se verden omkring dem komme til live på enhedens skærm.

Valg af distributionskanaler. Vær opmærksom på…

Hvis du overvejer at optimere eller opgradere dine distributionskanaler, så tag inspiration fra eksemplerne ovenfor – du kan finde noget, der passer til din virksomhed og dine kunders behov. Men det er også værd at stille dig selv disse fem spørgsmål i søgeprocessen.

• Hvor er mine kunder?

Det første skridt, når du vælger distributionskanaler, er at besvare spørgsmålet: Hvor er mine kunder? Søg efter kontaktpunkter med dit brand. Find ud af, hvor de får deres information om din virksomhed, hvordan de handler, og hvilke forhindringer de står overfor osv. Så vær der, hvor de er.

• Kan jeg bruge teknologi?

E-handel, mobilapplikationer, kunstig intelligens eller måske augmented reality? Mulighederne er uendelige. Tænk over, hvilke teknologiske løsninger der vil hjælpe dig med at nå dine forretningsmål. Overvej funktionerne af distributionskanaler, der blev præsenteret i begyndelsen af denne tekst.

• Hvad gør konkurrenterne?

Spørg nu dig selv, hvilke distributionskanaler dine konkurrenter bruger. De kan også være de rigtige kanaler for dig. Men begræns dig ikke til dine markedsrivaler. Søg efter inspiration uden for din branche.

• Understøtter distributionskanalerne bæredygtig udvikling?

Bæredygtig udvikling bliver en stadig vigtigere del af forretningsstrategier. Du kan overveje at distribuere dine produkter via lavemissions transportmidler. Du kan også overveje at inkorporere ESG-strategi i dine forretningsoperationer.

• Kan en given distributionskanal nemt skaleres?

Det er værd at investere i kanaler, der nemt kan tilpasses skiftende markeds- og kundebehov. Så er teknologien, der driver en bestemt distributionskanal, fleksibel og let at skalere?

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.