Hvordan flytter du din virksomhed fra offline til online? Tre historier værd at udforske | Forretningsstrategier #10

Er online det rigtige for mig?

For det første er det værd at indse, at ikke hver virksomhed er predisponeret til at gå online, i hvert fald ikke i den primære forstand. Restauranter, medicinske faciliteter, kulturelle begivenheder – disse er blot eksempler. De trives bedst offline, i den virkelige verden, i direkte kontakt med kunden. Det er i høj grad denne personlige kontakt, der bestemmer deres værdi – det vender vi tilbage til.

I hvert fald behøver online aktivitet ikke at være kernen i traditionelle virksomheder. Det kan med succes være deres ekstra kanal, gennem hvilken de genererer indtægter. Dette er faktisk en sikker tilgang. Lad os tage et kig på et par eksempler på virksomheder, der er gået fra offline til online, og se hvilke indsigter vi kan drage for vores egne virksomheder fra deres historier.

Tre succeshistorier fra offline til online. De klarede det

De følgende eksempler deler en fælles nævner – COVID-19 pandemien. Mens lockdowns ikke var et subversivt øjeblik i livet for virksomheder, der altid har opereret online, så begravede lockdowns enten virksomheder, der havde lidt at gøre med internettet, eller tvang dem til at skifte til mere digitale operationer.

Jean Louis David

Blandt de vigtigste “modtagere” af denne ændring var restauranter og skønhedssaloner. Restauranter reddede sig selv med leveringer og apps som Pyszne.pl eller Uber Eats. På denne måde kunne de overleve de hårde tider, da deres lokaler var lukkede. Det var værre for frisører, for eksempel. Selvfølgelig er det umuligt at levere denne service på afstand.

Det var netop i denne situation, under COVID-19 pandemien og lockdowns, at netværket af frisørsaloner, Jean Louis David, befandt sig. Krisen medførte, at færre mennesker besøgte de butikker, der bar JLD-signaturen, end før. Dette resulterede igen i et fald i indtægterne, som, afhængigt af måneden, var lavere med op til 20-30%. I den periode var Jean Louis David tvunget til at lukke 3 ud af sine 75 lokationer.

Ledelsen måtte reagere på en eller anden måde for at redde virksomheden. Som et resultat besluttede de at lancere en online butik med et udvalg af hårplejeprodukter. Hvor lang tid tog det? Bare fem dage – det var så lang tid, softwarehuset Fast White Cat havde brug for til at oprette den online butik, som derefter kunne minimere tabene forårsaget af lockdowns.

Virtual Poland

For Virtual Poland var ændringerne forårsaget af COVID-19 pandemien ikke så alvorlige som for Jean Louis David, men de gjorde en forskel. I begyndelsen af 2020 åbnede mediegruppen et nyt kontor i Warszawa med et moderne tv-studie. Så vi taler om en betydelig investering. Men kort tid efter blev vi låst ude fra vores hjem.

Denne ændring medførte, at medarbejderne hos Virtual Poland begyndte at arbejde hjemmefra. Samtidig indså ledelsen hos Virtual Poland, at folk før eller siden ville vende tilbage til kontorerne. Ikke nødvendigvis på fuld tid. Derfor begyndte de at tænke på at implementere hybridarbejde. I en samtale med EY afslørede repræsentanter for Virtual Poland, at opstarten Zonifero støttede dem i at forberede sig på denne ændring.

Nemlig hjalp denne opstart med at styre skrivebordsbesættelse. Den gav medarbejderne en applikation, der gjorde det muligt for dem at anmode om at komme ind på kontoret, tjekke tilgængeligheden af arbejdspladser og reservere et skrivebord. Dette hjalp WP’s ledelse med at reducere kontorpladsen til fordel for interview- og mødelokaler.

The Talkers

The Talkers, en af de engelsksprogede skoler fra Tricity, befandt sig også i en vanskelig situation. Før pandemien betjente skolen 650 studerende, hvoraf 70% deltog i klasser på stedet. Så kom COVID-19 og tvang en fuldstændig overgang til online. I et interview med Rebiznes.pl husker Wiktor Jodłowski, CEO for The Talkers, at virksomheden mistede omkring en sjettedel af sine kunder under lockdownen.

Kort tid efter normaliseredes situationen. The Talkers vendte tilbage til kontorerne, men studerende begyndte at foretrække online klasser. Dette fik Viktor Yodlovskys team til at tænke. Hvad med at gå helt online? Efter at have beregnet alle omkostningerne konkluderede skolens ledelse, at dette ville være det rigtige skridt.

På trods af det lukkede de ikke deres fysiske lokationer med det samme; de gjorde det først efter et år. Hvorfor? Dels for at se, om skiftet i forbrugeradfærd virkelig var varigt – det behøvede ikke nødvendigvis at være, da folk talte om at vende tilbage til kontorerne. For det andet ønskede The Talkers’ CEO at give kunderne tid til at reflektere. De kunne beslutte, om de ville fortsætte med at lære på skolen, men på afstand, eller måske foretrække at finde et andet sted. De fleste af dem blev. Og The Talkers voksede til 1500 studerende. I dag tilbyder de online sprogundervisning udelukkende gennem internettet.

Fra offline til online, er det revolution eller evolution?

Wiktor Jodłowski fortalte os, at han engang søgte revolutionerende løsninger i erhvervslivet. I dag vælger han dog evolution, hvilket betyder en langsom ændring, der udføres trin for trin. Derfor, før man foretager en fuldstændig overgang fra offline til online eller blot tilføjer denne kanal til sin virksomhed, er det værd at se på sin virksomhed som helhed.

Her kommer et værktøj som Business Model Canvas til nytte. Det er en skabelon bestående af ni felter, der repræsenterer de vigtigste områder i en virksomhed. Ved at udfylde dem kan du udføre en forretningsanalyse af en eksisterende virksomhed eller formulere hypoteser vedrørende en ny virksomhed eller, som i dette tilfælde, en ændring.

De relevante områder er:

1. Kundesegmenter
2. Værditilbud
3. Kanaler
4. Kunderelationer
5. Indtægtsstrømme
6. Nøgle ressourcer
7. Nøgle aktiviteter
8. Nøgle partnerskaber
9. Omkostningsstruktur

Vi nævnte tidligere, at for virksomheder, der er indlejret i den offline verden, ligger værdien i den direkte kontakt med kunden. En kunde kan gå ind i en restaurant, vælge et bord og bestille et måltid. Med dette in mente, og med Business Model Canvas i tankerne, kan vi spørge os selv, hvordan vores virksomhed vil ændre sig i hver af de ni områder, når vi træder ind i den online verden. Dette vil gøre det lettere for os at planlægge ændringen.

For eksempel kan ændringen vedrørende “måltidsleveringer” implementeres på to måder: gennem markedspladser som Pyszne.pl og Uber Eats eller uafhængigt.

I det første tilfælde skal du integrere med en tjenesteudbyder, og i det andet, oprette et system, såsom en hjemmeside, ansætte chauffører og anskaffe køretøjer. I det første tilfælde skal du dele indtægterne med tjenesteudbyderen, og i det andet, tage alt, men også bære højere investeringsomkostninger. Hvad er bedre? Alle må beslutte for sig selv, under hensyntagen til den nuværende situation og andre områder i virksomheden.

Fire konklusioner

Og hvad kan vi lære om overgangen fra offline til online fra historierne om de tre nævnte virksomheder? Nedenfor har vi samlet et par konklusioner, der kan være nyttige.

1. Søg efter forretningspartnere

Gå ikke gennem digital transformation alene. Virtual Poland og Jean Louis David gik ikke alene; de søgte forretningspartnere, der hjalp dem med at ændre deres tidligere måde at operere på. Som du kan se, kan startups også være gode partnere.

2. Brug simpel teknologi

Jean Louis David demonstrerede, at i en krise, såsom en pandemi, er hurtig handling afgørende. Virksomhedens online butik var oppe at køre på bare fem dage. Det er ikke en kompliceret butik, men dens grundlæggende, minimale version blev designet til at minimere tabene under krisen.

3. Kommuniker individuelt med kunderne

Hver kunde ønsker at føle sig speciel og blive behandlet individuelt. Da de informerede 41 kunder om, at de gik fra en offline til en online model, anerkendte The Talkers, at de kunne miste alle deres kunder. For at modvirke dette talte de med dem individuelt og tilbød en bedre pris end før. Som et resultat ønskede kun én ud af 41 kunder ikke at deltage i online lektioner.

4. Gå hybrid

Du behøver ikke at gå 100% online. I hvert fald ikke i hver dimension. Du kan overveje at mødes med dine medarbejdere. Du kan overveje at vedtage en hybrid arbejdsmodel, som Virtual Poland gør. Selv i en så stor organisation kan du effektivt styre de tilgængelige arbejdspladser.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.