Instant beskeder og hvordan man bruger dem til at promovere sin virksomhed | Sociale medier i erhvervslivet #6

Hvilke applikationer bruger du oftest, og hvorfor er instant messengers sandsynligvis nogle af dem? WhatsApp, Facebook Messenger, Discord er blot nogle få eksempler på applikationer, der er en del af mange menneskers dagligdag. Nogle af dem tilbyder også løsninger, der kan hjælpe dig med at nå din målgruppe, engagere dig med kunder, opbygge brandbevidsthed eller øge salget. Men hvilken instant messenger skal du vælge for at opnå dette? Lad os analysere mulighederne.

Hvordan fungerer instant messengers?

En instant messenger er et program, der giver dig mulighed for at sende beskeder mellem to eller flere enheder på en hurtig og nem måde. Det kan bruges af dine kunder såvel som kolleger, entreprenører, venner eller familie. Instant messenger er et program, der giver dig mulighed for hurtigt at sende beskeder mellem to eller flere enheder. Det kan bruges af dine kunder såvel som kolleger, entreprenører, venner eller familie. Applikationer kan derfor bruges til at berige en virksomheds marketingstrategi og opbygge brandbevidsthed, samt direkte eller indirekte øge salget.

De fleste instant messengers har følgende funktioner:

• sending af tekstbeskeder;
• foretage stemme- eller videoopkald;
• oprette gruppechats.

Hver applikation kan tilbyde yderligere funktioner, som vi vil diskutere nedenfor ved hjælp af specifikke eksempler.

Populariteten af instant messaging fortsætter med at vokse. Ifølge en rapport fra Radicati Group er der i øjeblikket 9,3 milliarder konti oprettet verden over, med mere end tre milliarder mennesker, der aktivt bruger instant messengers. De mest populære er WhatsApp, Facebook Messenger og WeChat.

De mest populære instant messengers

Antallet af instant messengers tilgængelige på markedet er enormt, så vi vil fokusere på at diskutere seks populære applikationer: deres funktioner, statistikker og løsninger til virksomheder.

• WhatsApp

Ifølge data fra januar 2024 rangerer WhatsApp som nummer tre (på niveau med Instagram) med hensyn til månedligt aktive brugere. Appen bruges af mere end to milliarder mennesker fra over 180 lande. WhatsApp kan bruges gratis på en bred vifte af enheder – appen er tilgængelig i web-, smartphone-, tablet- og desktopversioner.

WhatsApp har været en del af Facebook siden 2014. Oprindeligt blev instant messengeren oprettet som et alternativ til SMS. I dag, udover at sende private beskeder, har den en række andre funktioner:

• stemmesamtaler og videoopkald;
• gruppekonversationer og fællesskaber (fællesskaber er grupper af mennesker med specifikke interesser/emner);
• kanaler, der bruges af enkeltpersoner eller organisationer til at udsende aktuel information og nyheder;
• status, som er en funktion til at dele fotos, gifs, tekst eller video, der forsvinder efter 24 timer;
• shopping – virksomhedskonti kan oprette et katalog for at fremvise deres produkter/tjenester.

WhatsApp tilbyder to løsninger til virksomheder:

• WhatsApp Business App – til små virksomheder, der ønsker at interagere med kunder og oprette en virksomhedsprofil;
• WhatsApp Business Platform – til mellemstore og store virksomheder, der ønsker flere funktioner, herunder automatisering af beskeder og oprettelse af chatbots.

Hvem bruger WhatsApp? Den største gruppe af brugere i USA er personer mellem 26 og 35 år (20%), efterfulgt af dem i alderen 36-45 år (20%), 15-25 år (19%), 46-55 år (17%) og over 56 år (13%). Når det kommer til køn, er cirka 53% mænd og 47% kvinder.

• WeChat

WeChat kommer som nummer seks i rangeringen af de mest populære sociale medieplatforme. Det er en kinesisk instant messenger, som er et eksempel på en super app. Udover sine messaging- og stemmeopkaldsfunktioner giver den også brugerne mulighed for at foretage køb, betalinger og hotelreservationer.

Appen bruges af mere end 1,3 milliarder mennesker verden over. Som med WhatsApp er cirka 53% af brugerne mænd. De fleste brugere er under 24 år (33,5%). Dette efterfølges af brugere i følgende aldersgrupper: 25-30 år (25%), over 41 år (19,1%), 31-35 år (13,8%) og 36-40 år (8,6%).

Næsten 50% af brugerne er fra Kina, men appen bruges også af beboere i andre lande, hovedsageligt: Malaysia, Indien, Rusland, Japan, Sydkorea, USA, Indonesien og Mexico.

Virksomheder bør overveje at oprette en officiel konto på WeChat-platformen, især hvis de ønsker at øge deres brands synlighed på det kinesiske marked:

• servicekonto – anbefalet og valgt af de fleste virksomheder. Det giver dig mulighed for at offentliggøre fire indlæg om måneden (med notifikationer til følgere) og har unikke funktioner, herunder et CRM-værktøj og betalt reklame;
• abonnementskonto – det giver dig mulighed for at offentliggøre et indlæg om dagen, men følgere modtager ikke en notifikation. Denne mulighed er fantastisk for medier, enkeltpersoner, bloggere eller journalister.

Begge konti hjælper virksomhedsejere med at øge brandbevidstheden, nå målgrupper, opbygge kundeforhold og øge salget.

• Facebook Messenger

Facebook Messenger er den syvende mest populære sociale netværksplatform i verden. Den har nu mere end 1 milliard aktive brugere. Som navnet antyder, er det en applikation, der ejes af Meta (tidligere Facebook).

Hvem bruger Messenger? De fleste brugere er i aldersgruppen 25-34 år (32,2%), efterfulgt af 18-24 (22,1%), 35-44 (19,5%) og over 65 (3,9%). I USA bruger flere kvinder (55,6%) end mænd (44,4%) tjenesten.

Den primære funktion af applikationen er muligheden for at kommunikere med andre brugere via tekstbeskeder, stemme- og videoopkald. Messenger har dog også andre muligheder:

• se film, tv-shows og videoer sammen med venner;
• chat-temaer, der giver dig mulighed for at personliggøre chats med tilgængelige skabeloner eller farver;
• låse op for appen ved hjælp af dit fingeraftryk eller ansigtsgenkendelse (kun tilgængelig på iOS-enheder);
• beskeder til virksomheder – brugere kan kontakte en bestemt virksomhed direkte via Messenger;
• fællesskabschats oprettet til Facebook-grupper, der giver dig mulighed for at have en løbende samtale med medlemmer af en bestemt gruppe (muligheden er ikke tilgængelig i alle grupper);
• gruppechats, eller muligheden for at have en samtale med mere end én person ad gangen.

Hvis du bor i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), kan du oprette en ny Messenger-konto uden at bruge Facebook. Du kan dog muligvis ikke bruge alle funktionerne.

Facebook Messenger gør det lettere for virksomheder at opbygge varige relationer med kunder gennem direkte kommunikation og at nå nye målgrupper med målrettede annoncer (mere om dette senere i artiklen).

• Discord

Discord er en anden instant messaging-applikation, der muliggør tekst-, video- og stemmesamtaler. Oprindeligt blev applikationen brugt af gamere til at kommunikere med hinanden under et spil. I dag bruges kommunikatoren også til andre formål: personlige, professionelle eller uddannelsesmæssige.

Hvilke funktioner tilbyder Discord? Først og fremmest kan du deltage i eller oprette en server for at kommunikere med andre medlemmer. Der er to typer servere:

• Venner-server – for en lille gruppe venner;
• Fællesskabsserver – for en klub eller fællesskab – kun brugere, der har modtaget en invitation, kan deltage.

På Discord kan du også oprette tekst- eller stemmekanaler. I tilfælde af en stemmekanal behøver du ikke at ringe til nogen. Alt, hvad du skal gøre, er at gå ind i kanalen, så andre medlemmer kan se, at du er der og slutte dig til dig.

Hvor mange mennesker bruger Discord? Messenger har cirka 200 millioner månedligt aktive brugere verden over. Den største gruppe består af 25-34-årige (42,2%). Dette efterfølges af brugere i alderen 16-24 (22,2%), 35-44 (20,5%) og over 45 (14,9%). 65,5% af brugerne er kvinder, og 34,5% er mænd.

Discord tilbyder ikke nogen særlige funktioner for virksomheder. Men flere og flere teams vælger at flytte deres kommunikation dertil. Brands kan også bruge servere i deres strategi for at nå personer med specifikke interesser og lære deres målgruppe bedre at kende.

• Telegram

Telegram er en anden instant messenger, der rangerer blandt de ti mest populære sociale medieplatforme. Den har mere end 800 millioner månedligt aktive brugere. 58% af dem er mænd, 42% er kvinder. Den dominerende aldersgruppe omfatter personer i alderen 25-34 (30,6%), efterfulgt af dem i alderen 18-24 (21,9%), 35-44 (21,3%), 45-64 (18,5%) og under 17 (7,7%).

Gennem applikationen kan brugere sende beskeder, fotos, filer og videoer. Det er også muligt at oprette grupper med op til to hundrede medlemmer eller kanaler med et ubegribelig antal medlemmer. Telegram adskiller sig fra andre messengers ved at være cloud-baseret, hvilket betyder, at det optager mindre plads på enheden.

For at automatisere arbejdet introducerede Telegram Telegram Bot, som fungerer inden for applikationen. Dette værktøj fremskynder mange processer og opgaver, såsom at besvare kundehenvendelser eller sende notifikationer. Takket være API’en kan programmet integreres med andre værktøjer til håndtering af kontakt databaser, data osv. Derudover kan Telegram Bot tilpasses til specifikke forretningsbehov.

• Signal

Signal er en krypteret messaging-app, der bruges til at sende beskeder. I praksis betyder dette, at når du sender en besked fra din enhed til en anden, kan kun den specifikke enhed modtage den. Da Signal ikke gemmer en optegnelse over beskeder, har ingen undtagen afsenderen og modtageren adgang til dem.

Signal fungerer på samme måde som andre messaging-apps. Du kan sende beskeder, foretage stemme/videoopkald og have gruppechats. Du kan også planlægge beskeder, dele forsvindende historier, tage noter og tilpasse chatfarver.

Ifølge data fra 2022 havde Signal-appen 40 millioner aktive brugere, primært fra Egypten, Iran, Saudi-Arabien og De Forenede Arabiske Emirater. På grund af sit fokus på sikkerhed og privatliv gemmer Signal ikke brugerdata og opbevarer derfor ikke statistikker.

Signal Foundation, der støtter appen, er en non-profit organisation. Det betyder, at den ikke samarbejder med annoncører eller investorer og er afhængig af bruger donationer for at fungere.

Brug af instant messengers til at promovere virksomheder

Hver app understøtter virksomheder forskelligt i at promovere deres projekter. For at hjælpe dig med at beslutte, hvilken messaging-app du skal inkludere i din brands marketingstrategi, har vi lavet et sammenligningsskema.

WhatsApp

Antal aktive brugere	2 milliarder
Den mest populære aldersgruppe	26-35 år
Virksomhedsværktøjer	Produkt-/servicekatalog – vil blive vist på din virksomhedsprofil. Kunder kan gennemse og dele det med andre samt kontakte virksomheden. Den betalte version – Business Platform – tilbyder flere funktioner, herunder: sending af notifikationer til kunder (f.eks. med opdateringer om forsendelsesstatus); personalisering af kampagner, såsom krydssalg eller opsalg; give kunder mulighed for at gennemse produkter og placere ordrer direkte inden for applikationen; implementering af automatisering i kundeservice, såsom automatiserede beskeder.
Reklameværktøjer	Reklamer gennem Meta – reklamer vist på Facebook og Instagram, der dirigerer brugere til at chatte med dit brand på WhatsApp. På denne måde kan du generere værdifulde leads og dermed øge din kundebase.

 

WeChat

Antal aktive brugere	1,3 milliard
Den mest populære aldersgruppe	under 24 år
Virksomhedsværktøjer	Den officielle WeChat-konto (service eller abonnement) svarer til en Facebook-side – du kan samle følgere, sende dem notifikationer og omdirigere dem til din hjemmeside. Et WeChat mini-program er en under-app med funktioner til e-handel, virtuelle butiksture og mere.
Reklameværktøjer	WeChat Moments er reklamer, der vises på tidslinjen. Udenlandske virksomheder (uden for Kina) skal indsende en relevant ansøgning for at lancere sådanne reklamer. Bannerreklamer – denne funktion er hovedsageligt tilgængelig for virksomheder registreret i Kina. Udenlandske virksomheder skal dog indsende den relevante ansøgning. Samarbejde med influencere, der vil poste på deres officielle konto.

 

Facebook Messenger

Antal aktive brugere	over 1 milliard
Den mest populære aldersgruppe	25-34 år
Virksomhedsværktøjer	Virksomhedens indbakke i Messenger-applikationen letter direkte kommunikation med kunder, opbygger tillid og besvarer deres aktuelle spørgsmål. Indbakken har yderligere funktioner, herunder: muligheden for at indstille personlige beskeder, der vises for personer, der starter en chat; gemme og genbruge tidligere gemte svar, f.eks. til ofte stillede spørgsmål; muligheden for at sende automatiske og øjeblikkelige svar, så selv uden for dine arbejdstimer vil brugeren ikke stå uden svar.
Reklameværktøjer	Meta Ads Manager giver mulighed for at vælge annonceplacering inden for Messenger-appen. Brugere vil se det på fanen Chats. Du kan indstille det, så et klik på annoncen starter en chat med din virksomhed eller omdirigerer til en hjemmeside. Messenger Stories – er fuldskærmsreklamer, der øger kampagnens rækkevidde på Instagram og Facebook Stories. Reklamer, der omdirigerer fra Facebook og Instagram til Messenger – er en måde at opfordre publikum til at engagere sig direkte med din virksomhed gennem chat. Dette giver brands mulighed for at erhverve kontakter og engagere sig i mere personlige interaktioner med brugerne.

 

Discord

Antal aktive brugere	200 millioner
Den mest populære aldersgruppe	25-34 år
Virksomheds- og reklameværktøjer	Discord giver ikke annoncører en annonceadministrator som andre platforme. Men du kan promovere dit brand organisk ved at opbygge og engagere dit fællesskab. For at opnå dette skal du oprette en fællesskabsserver, der er knyttet til din virksomheds aktiviteter med dedikerede emnekanaler. Derefter skal du promovere serveren på tværs af andre sociale medieplatforme. Med dit eget Discord-fællesskab kan du dele opdateringer om dit produkt/service, nyheder og direkte brugere til andre hjemmesider. Du kan også deltage i andre servere, hvor din målgruppe er til stede, og derefter engagere dig i samtaler og diskussioner eller endda lede dem til værdifuldt indhold på din blog.

 

Telegram

Antal aktive brugere	800 millioner
Den mest populære aldersgruppe	25-34 år
Virksomhedsværktøjer	Telegram Business – denne løsning tilbyder virksomheder mange praktiske funktioner. Da appen fungerer via skyen, kan medarbejdere bruge Telegram på tværs af flere enheder, selv når de er ude af kontoret. Telegram Cloud – det tilbyder gratis og ubegribelig cloud-lagring. Telegram Business API – det giver virksomheder mulighed for selvstændigt at tilføje de integrationer, de har brug for, såsom CRM-værktøjer. Entreprenører kan også verificere deres virksomhedsprofiler og få et særligt badge.
Reklameværktøjer	Telegram-gruppe – det giver dig mulighed for at tilføje op til to hundrede tusinde brugere og sende dem beskeder og filer. Telegram-kanaler – de ligner en virtuel opslagstavle. Antallet af kanalmedlemmer er ubegribelig. Det giver dig mulighed for at sende beskeder og opdateringer til abonnenter af en bestemt kanal. Telegram annonceplatform – en reklameplatform, der giver annoncører mulighed for at promovere deres virksomhed. Annoncer vises som sponsorerede beskeder på offentlige kanaler med over 1000 abonnenter. Beskeden kan have maksimalt 160 tegn.

 

Signal

Som nævnt ovenfor gemmer Signal ikke eller sælger data, så det er ikke afhængigt af gebyrer fra investorer eller annoncører. Derfor kan iværksættere ikke annoncere på appen. Så hvad kan virksomheder bruge Signal til? Den eneste anvendelse er simpelthen at kommunikere. Hvis du værdsætter sikkerheden og fortroligheden af de beskeder, du sender, bør du overveje at bruge denne instant messenger. På denne måde kan du være sikker på, at en given besked kun er blevet delt med en udvalgt modtager.

Sammendrag

Internet instant messengers er en del af vores dagligdag og kan være et værdifuldt værktøj til at promovere din virksomhed, nå dit publikum og øge salget. Mange apps tilbyder funktioner til at støtte virksomheder i deres marketingindsats. Overvej at bruge disse værktøjer i din marketingstrategi.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.