Efter-salgsservice – hvordan man får kunder til at ville komme tilbage

Efter-salgsservice er lige så vigtig som den før salget. Hvis det er smart planlagt, kan det give loyale kunder, der er ivrige efter at komme tilbage. Hvad består det af? Hvilke handlinger kan du implementere i din butik for at gøre kunderne tilfredse ikke kun med købet, men også med den ledsagende service?

Efter-salgsservice – indholdsfortegnelse:

1. Efter-salgsservice – definition
2. Betaler efter-salgsservice sig?
3. Efter-salgs kundeservice – fordele
4. Efter-salgsservice – eksempler
5. Hvordan kan du ellers tage dig af din kunde?
6. Implementering af efter-salgs kundeservice genererer overskud for begge parter?
7. Tjek vores projektstyringssoftware til salgsstyring

Det stigende antal online butikker får online virksomhedsejere til at gøre en indsats for at få deres platforme til at skille sig ud. En af disse måder er efter-salgs kundeservice. Dette er et af de elementer, der er nyttige til at opbygge forbrugerloyalitet og styrke positive relationer til dem.

Efter-salgsservice – definition

Efter-salgs kundeservice udtrykkes i udviklingen af handlinger, der vil tilføre værdi til kunden efter transaktionen. Ofte får jagten på at opnå et højt antal konverteringer en til at glemme at skabe den mest positive oplevelse muligt for de forbrugere, der har gennemført købet.

Det er efter-salgs kundeservice, der på en måde er den bedste indikator for pleje af personer, der har benyttet sig af butikkens tilbud. Det udtrykkes i processer, der vil føre til en stigning i tilfredsheden ikke kun fra det at købe bestemte varer, men også hele det miljø, der ledsager kunden umiddelbart efter købet og mens de venter på ordren.

Betaler efter-salgsservice sig?

Dette er et spørgsmål, som mange iværksættere og specialister, der tager sig af en online butik, regelmæssigt stiller sig selv. Deres klassiske indvendinger før de starter denne aktivitet er baseret på udsagnet om, at det ikke er værd at betale opmærksomhed til de personer, der allerede har konverteret, eller for at sige det mere billedligt – købt noget i deres butik. I virkeligheden er dette dog en falsk antagelse. Den voksende konkurrence tvinger til brug af nye taktikker, som vil tillade at holde kunden længere.

Efter-salgs kundeservice – fordele

Kampen om forbrugernes opmærksomhed foregår lige foran vores øjne – vi er både vidner og skabere af det, så længe vi beskæftiger os med marketing eller e-handel. Men husk, at konverteringer ikke er det eneste mål for vores succes. Lige så vigtigt er det at opnå kundernes tillid og loyalitet.

Pålidelig service, behagelig atmosfære i kontakten med sælgeren, effektiv forsendelse – dette er ikke længere karakteristiske træk, men et absolut must-have, som moderne kunder kræver. Hvis du forventer, at de vender tilbage til din e-butik, skal du tilbyde noget mere, der går ud over disse standarder. Efter-salgsservice er et af repertoarerne af tilgængelige foranstaltninger.

Efter-salgsservice – eksempler

Vi har allerede forklaret vigtigheden af denne praksis, nu er det tid til at præsentere konkrete handlinger.

En manifestation af efter-salgsservice er automatiseringen af e-mail-notifikationer.

Tag dig af effektiv sending af ordrebekræftelse og tak for købet. E-mails skal være læsbare ikke kun i desktop-browsere, men også i mobile versioner. Kunder værdsætter også information om ordreafslutning og forsendelse af pakken. Muligheden for at spore forsendelsen er også en merværdi.

Hvordan kan du ellers tage dig af din kunde?

Regelmæssigt tilbagevendende kunder er en af søjlerne, der gør det muligt for dig at vækste din online virksomhed. De brugere, der allerede har foretaget et køb fra din e-butik, er det bedste materiale til at udvikle loyalitet.

Du kan arbejde med dette ved for eksempel at tilbyde særlige rabatkoder i bytte for at tilmelde sig dit nyhedsbrev eller forlade positiv feedback. Det er en win-win situation. Din opgave er kun at skabe muligheden for at tilmelde sig – dine modtagere vil beslutte om resten.

Du kan bruge denne database til at informere om nye produkter eller salg. Kontakter til personer, som du tidligere har arbejdet med i en forretningsrelation, er værdifulde – ordentligt motiveret vil de hjælpe dig med at øge salget.

Implementering af efter-salgs kundeservice genererer overskud for begge parter

Mens stræben efter at maksimere positive indtryk efter afslutningen af en transaktion giver fordele til kunden, slutter fordelene ikke der. En tilfreds forbruger er mere tilbøjelig til at handle der igen, samt udtrykke sin mening på et Google business card eller sociale medier.

Styrken af anbefalinger har en enorm indflydelse på købsprocessen, derfor er investering i efter-salgsservice et udtryk for en langsigtet handling, der også kan betragtes som et af de potentielle promoveringselementer for virksomheden.

Læs også vores seneste artikel om E-handel, markedsplads og hvilken mulighed du skal vælge i starten.

Tjek vores projektstyringssoftware til salgsstyring:

Bliv en del af vores Facebook-fællesskab for at holde kontakten!