Typer og fordele ved attraktive loyalitetsprogrammer

Det estimeres, at omkostningerne ved at erhverve en ny kunde er op til 7 gange højere end at fastholde en allerede erhvervet kunde. Af denne grund gør sælgere og marketingfolk en stor indsats for at sikre, at en virksomheds kunde, når den først er erhvervet, bliver en tilbagevendende kunde – der regelmæssigt foretager køb, anbefaler mærket videre og viser interesse for dets nyheder. En af måderne at få dine nuværende kunder til at vende tilbage på er ved at bruge loyalitetsprogrammer.

Loyalitetsprogrammer – indholdsfortegnelse:

1. Loyalitetsprogrammer – hvad består de af?
2. Hvordan understøtter et loyalitetsprogram forretningen?
3. Loyalitetsprogram – typer og eksempler
4. Loyalitetsprogrammer – opsummering

Et loyalitetsprogram, tilpasset organisationens behov og karakter, kan hjælpe med at opnå denne ekstremt vanskelige, men belønnende opgave. Nedenfor forklarer vi præcist, hvad dette værktøj handler om, og viser, hvordan det kan støtte virksomhedens opnåelse af sine forretnings- og marketingmål.

Loyalitetsprogrammer – hvad består de af?

Et loyalitetsprogram er et marketing- og salgsredskab, der tager form af en langsigtet incitamentsordning for at belønne kunder for deres handlinger – primært køb, men ikke kun (det afhænger alt sammen af, hvilken strategi virksomheden vælger).

Med hjælp fra et tilbudt gode (i form af for eksempel rabat eller nedsættelse), givet efter at have udført den ønskede handling flere gange, er kunden mere tilbøjelig til at vende tilbage og konvertere igen. Det er vigtigt, at du kan implementere dette element af marketingindsatsen lige så effektivt i B2C (business-to-customer) branchen som i B2B (business-to-business) branchen, dog selvfølgelig forudsat at du tilpasser det til produktet eller servicen og kunden.

Hvordan understøtter loyalitetsprogrammer forretningen?

Et veltilpasset loyalitetsprogram er din måde at vise, at du værdsætter dine kunder, hvilket hjælper med at opbygge et forhold til dem og beskytter dem mod at gå videre til konkurrenter, der ikke har implementeret et sådant element. Opfordret af små incitamenter vender kunderne regelmæssigt tilbage til dig, nogle bliver endda en slags brandambassadører.

Desuden er købere den vigtigste kilde til information om forbrugeradfærd for dig – de data, der opnås fra dem, giver dig mulighed for perfekt at matche dit tilbud til målgruppen og bedre optimere dine reklameaktiviteter. Som et resultat kan din virksomhed vokse og styrke sin position på markedet. Blandt de store fordele ved loyalitetsprogrammet kan vi nævne:

1. Højere salg på grund af tilbagevendende kunder som følge af brugen af “incitamenter” (øget købsfrekvens og højere gennemsnitlig indkøbsværdi).
2. Lavere kundeserviceomkostninger – når kunderne inkluderer tilbagevendende kunder, der er fortrolige med mærket, hjemmesiden eller virksomhedens politikker, kan du forvente en lavere arbejdsbyrde for kundeservicemedarbejdere.
3. At nå nye grupper af kunder – det beskrevne værktøj kan adskille mærket fra konkurrenterne og dermed vække interesse blandt tidligere ukendte kunder. Dermed vil det sikre en stigning i brandbevidstheden blandt forbrugerne.

Loyalitetsprogrammer – typer og eksempler

Loyalitetsprogrammer vil altid variere afhængigt af, hvilket produkt eller hvilken service en virksomhed tilbyder. Og mens mange virksomheder vælger at introducere egne løsninger til deres kunder, kan nogle klassikere ofte findes, såsom:

• Pointbaserede – i denne type samler kunderne point for udførte handlinger (ikke kun køb, men også for eksempel for at skrive en anmeldelse eller tilmelde sig et nyhedsbrev), som de senere kan bytte til forskellige fordele (gratis produkter, materielle præmier, rabatter osv.). Populært især blandt online butikker, hvor dette program involverer at give point til kundernes konto for hver ordre, de afgiver. Et bestemt antal point kan til gengæld give programdeltagerne nogle ekstra fordele, såsom billigere køb af en anden ordre.
• Rabatter – et typisk eksempel i dette tilfælde ville være stempler, der samles for hvert besøg hos for eksempel en kosmetolog (f.eks. 25% rabat på det 5. besøg og 50% på det 10. besøg),
• Niveau – her er antallet af gennemførte transaktioner eller længden af brugen af enhedens tjenester for eksempel vigtig. Jo højere de opnåede værdier, jo flere muligheder (f.eks. ekstra fordele) har kunden. Denne type program findes for eksempel for kunder hos Booking.com, en velkendt platform til booking af indkvartering, eller i kæder af de mest populære hoteller,
• Velgørende – det er stadig mere almindeligt at se mærker, der sikrer, at en del af overskuddet doneres med hvert køb til en velgørenhed, der normalt er relateret til virksomhedens (og dermed kundernes) værdier.

Loyalitetsprogrammer – opsummering

Tilpasset tilbuddet og behovene hos målgruppen er et loyalitetsprogram et simpelt, men stadig effektivt værktøj, der udnyttes af virksomheder i forskellige brancher. I tider med dynamisk konkurrence på markedet giver det en måde at opfordre kunden til at vende tilbage til butikken eller bruge den tilbudte service igen.

Overvej, om der i dit tilfælde ville være en mulighed for at implementere et sådant element i din marketingstrategi, og hvilken form det kunne tage. Med en sådan beslutning vil du uden tvivl se en stigning i antallet af tilbagevendende kunder på lang sigt, hvilket ikke kun vil oversætte til flere salg, men også bedre genkendelse af dit brand.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.