5 måder at forbedre den digitale medarbejderoplevelse (DEX)

Hvad er den digitale medarbejderoplevelse?

I nutidens virksomheder er den digitale arbejdsplads, der leveres af IT, i de fleste tilfælde en dagligdags forekomst. Medarbejdere er blevet vant til den hybride eller fjernarbejdsform og indser, at digitalisering ikke længere er et valg, men fremtiden og en nødvendighed. Det viser sig dog ofte, at den digitale arbejdsplads ikke faciliterer som forventet og ikke påvirker produktiviteten positivt, tværtimod. Og her begynder den onde cirkel.

Medarbejdere er ikke glade for, at systemet ikke fungerer, fejl opstår, som forsinker deres arbejde, og de har lidt kontrol eller evne til at ændre det. De føler sig frustrerede, men der er ikke noget, de kan gøre, fordi IT-afdelingen er ansvarlig for systemet. Denne afdeling er ofte overbelastet med arbejde eller har ikke nok data eller kapacitet til hurtigt og effektivt at løse problemet.

Den digitale medarbejderoplevelse beskriver den samlede oplevelse af medarbejdere i den digitale arbejdsplads. Trods alt kan de applikationer eller systemer, der er til stede i en given virksomhed, være en støtte og en hjælp, men de kan også blive en gene, der forårsager frustration. En positiv digital medarbejderoplevelse er et vigtigt aspekt, som hver virksomhed bør fremme. Det handler ikke kun om medarbejdernes produktivitet og bedre arbejdsresultater, selvom de naturligvis også er vigtige.

En positiv oplevelse påvirker også medarbejdernes engagement i deres opgaver og endda deres mening om en given virksomhed, hvilket er særligt vigtigt i forbindelse med at tiltrække nye medarbejdere.

Positiv digital medarbejderoplevelse – hvad består den af?

Teknologi bør tjene medarbejdere og forbedre kvaliteten af deres arbejde samt gøre det muligt for dem at udføre opgaver effektivt. I det øjeblik virksomhedens teknologi ikke længere gavner medarbejderne, er der simpelthen noget galt. At opdage denne defekte komponent og erstatte eller reparere den er et nøgleelement, hvis en virksomhed ønsker at sikre en positiv digital oplevelse for medarbejderne. Hvad er værd at være opmærksom på?

1. Effektiv kommunikation

Mens termen DEX omfatter mange aspekter, er der nogle, der er særligt værd at se på. Først og fremmest er det letheden ved kommunikation og informationsdeling mellem medarbejdere og ledere. Virksomhedens værktøjer bør støtte og lette dette, da det er et nøgleelement i, hvordan medarbejdere føler om en positiv digital oplevelse.

2. Kvalitet og funktionalitet

Hvad der også betyder noget, er kvaliteten af teknologierne og deres evne til at fungere på forskellige enheder samt deres tilpasning til medarbejdernes behov. De er de primære brugere, og deres mening og feedback om softwaren kan bidrage meget. Derfor er det værd at opfordre medarbejdere til at dele deres meninger om emnet. De indsamlede oplysninger kan hjælpe med at gøre arbejdet til et bedre sted.

3. Forberedelse til forandring

Den positive digitale oplevelse påvirkes også af medarbejdernes holdninger til teknologi og de ændringer, der sker i virksomheden. Ikke alle er åbne for forandringer og vil tage imod information om indførelsen af et nyt system. Det er endda sikkert at sige, at langt de fleste vil være modstandsdygtige over for denne type nyhed. Meget afhænger dog af, hvordan du forbereder dem til det, og hvilke muligheder du giver dem.

Det er værd at informere medarbejdere ærligt om retningen for udviklingen og præsentere dem for de næste skridt, der er involveret. Denne ærlige beskrivelse af situationen og påpege fordelene ved ændringerne er afgørende for at forme deres holdninger til den kommende overgang. Ofte stammer bekymringer om det nye værktøj også fra en færdighedsbrist. En effektiv måde at ændre dette på er at introducere praktisk træning, der vil give medarbejdere nye muligheder og supplere deres viden om digitale færdigheder, hvilket gør det lettere for dem at arbejde og tilpasse sig de kommende ændringer.

Hvorfor tage sig af en positiv digital medarbejderoplevelse?

En af de første fordele ved en positiv digital medarbejderoplevelse, der kommer til at tænke på, er forbedret medarbejderproduktivitet. Dette oversættes naturligvis til højere fortjeneste for virksomheden. Men at tage sig af, hvordan medarbejdere har det med den digitale arbejdsplads, er ikke kun et økonomisk spørgsmål. Hvad ellers bør du tage dig af for at gøre DEX positiv?

• Mindre medarbejderomsætning: en tilfreds medarbejder, der ikke har store problemer på arbejdet og ikke bliver frustreret over virksomhedens teknologi, er en medarbejder, der ikke tænker på at forlade. I dag er der mange tilbud på arbejdsmarkedet, så selv et tilsyneladende ubetydeligt element kan blive en skadelig faktor i overvejelserne om at skifte arbejdsgiver.
• Følelse af dygtighed: de værktøjer, som medarbejdere udsættes for, bør være enkle nok til at opsætte og køre, så alle kan håndtere dem.
• Mindre informationsstøj: at blive distraheret og miste fokus på grund af for mange ting, der foregår, er den største trussel, der kan dræbe produktiviteten. Derfor bør værktøjer ikke kun være enkle, men også brugervenlige nok til at få alle til at fokusere på deres arbejde.
• Arbejdsfleksibilitet: Moderne forbedringer giver dig mulighed for at arbejde fra hvor som helst på jorden, hvilket er særligt vigtigt for nogle medarbejdere.
• Følelse af tilhørsforhold: Mens medarbejdere værdsætter fleksibilitet og muligheden for at arbejde hjemmefra eller i teams, ønsker de stadig at føle sig som teammedlemmer og vide, at de er en vigtig del af organisationen.

5 måder at forbedre den digitale medarbejderoplevelse (DEX)

Som du kan se, er medarbejdere og deres oplevelse med den digitale arbejdsplads fundamentet for en virksomheds succes. Hvis du ved, at noget ikke fungerer i din organisation, og det er på høje tid med en ændring, så gør det. Hvor skal man starte?

1. Få information fra kilden

Medarbejdere, der dagligt står over for den nuværende teknologi, er den bedste kilde til information. Det er værd at udnytte deres viden og spørge, hvad de forventer af værktøjerne, og hvad der kunne forbedre deres oplevelse. At forstå medarbejdernes behov og forventninger er en absolut nødvendighed. Mange ledere tror, de ved præcist, hvad deres medarbejdere har brug for, uden nogensinde at spørge dem. Denne tilgang er en stor fejl.

2. Tag dig af det grundlæggende – sats på træning

Nogle gange er det ikke de anvendte værktøjer, der er problemet, men evnen til at bruge dem. Du må regne med, at nogle medarbejdere er eksperter inden for deres felt, men de har ikke den rette viden til effektivt at håndtere digitale værktøjer og finde rundt i arbejdsmiljøet. At give ressourcer, der gør det muligt for dem at lære nemt, er derfor grundlæggende for at forbedre deres digitale medarbejderoplevelse.

3. Personalisér værktøjer – tilpas værktøjer til at imødekomme dine medarbejderes behov

Værktøjer bør gøre arbejdet lettere og give mulighed for at fokusere på det, der er vigtigt. At antage, at hver medarbejder har brug for det samme sæt værktøjer, er forkert. Det er værd at satse på fuld personalisering i denne henseende og give individuelle medarbejdere kun de elementer, der er nødvendige og forbedrer produktiviteten og medarbejdertilfredsheden. Grundlaget for at foretage sådanne ændringer er dog at indsamle data, der klart viser, hvordan de enkelte medarbejdere bruger teknologi, og hvilke elementer de har brug for.

4. Satse på kommunikation

I en tid med hybrid- og fjernarbejde er opmærksomhed på kommunikation afgørende. Først og fremmest gør det det muligt for medarbejdere at undgå fejl og strømliner deres arbejde, men det påvirker også deres følelse af tilhørsforhold til organisationen og øger engagementet. At skabe en intern kommunikationskanal opfordrer medarbejdere til at dele information, udtrykke meninger og stille spørgsmål.

5. Forbedring af DEX er en proces – husk dette

Nøglen er at have den indstilling, at din opgave ikke slutter med implementeringen af ændringer. Teknologien ændrer sig, og nye værktøjer forbedres konstant, så der er ikke plads til at hvile på laurbærrene her. Selvom de nuværende ændringer giver resultater, og medarbejdere viser tilfredshed med deres digitale arbejdsplads, vil det stadig være anderledes. Desværre er dette en løbende proces og kræver konstant opdatering af information, herunder fra overordnede. Organisationens opgave er derfor at holde hånden på pulsen, holde øje med skiftende teknologiske tendenser og deltage i træning for at hjælpe med at opdatere viden.

Ændring i en organisation er uundgåelig, og evnen til at tilpasse sig den er den eneste effektive måde at overleve og få succes som virksomhed. Den digitale medarbejderoplevelse er ikke bare et modeord, men et reelt spørgsmål, der er værd at være opmærksom på. Dette aspekt vil gavne ikke kun medarbejderne, men også hele virksomheden.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.