Empati på arbejdet

Det kan i stigende grad ses, at et af de kritiske elementer, der kan bidrage til at opbygge positive relationer, er empati på arbejdspladsen. Nedenfor forklarer vi, hvordan denne egenskab gavner både de ansatte og lederne eller organisationen som helhed, hvilket påvirker effektivitet, engagement og tilfredshed med de udførte aktiviteter.

Hvad er empati?

Empati er evnen til at sætte sig ind i en anden persons situation, behov og perspektiver – det vil sige at forstå deres følelsesmæssige tilstand og reagere på deres følelser på en støttende og forstående måde. Det er en vigtig egenskab ikke kun i det personlige liv (især i relationer med familie, slægtninge eller venner), men også i det professionelle liv i forhold til kolleger eller andre medlemmer af virksomheden. Empati på arbejdspladsen viser sig blandt andet:

Fremmer aktiv lytning – en sådan leder er opmærksom på sine medarbejdere og fokuserer på, hvad de siger (herunder gennem nonverbale signaler). Han giver dem plads til at udtrykke deres meninger, idéer og bekymringer, og reagerer derefter passende på dem,

Skaber den rette indstilling til at tackle vanskelige situationer – søger at forstå, hvad medarbejdernes følelser og oplevelser er. Ved at forsøge at se situationen fra deres perspektiv identificerer han de vanskeligheder, de står overfor, og tilbyder støtte til at hjælpe dem med at overvinde dem,

Tager hensyn til medarbejdernes velbefindende – en leder forstår ikke kun medarbejdernes følelser, men tager dem også i betragtning i beslutningsprocessen. Takket være empati sigter han eller hun mod at skabe et miljø, der fremmer velbefindende og overordnet tilfredshed blandt teammedlemmerne.

Nøglefordele ved empati på arbejdspladsen

Vi bør påpege, at en følelse af medfølelse og bekymring for andre mennesker fremmer dannelsen af stærke og positive relationer mellem ansatte. Manifestationen af empati på arbejdspladsen styrker interpersonelle bånd og øger samtidig tilliden og letter samarbejdet inden for teamet.

På denne måde skaber man et venligt miljø, som også hjælper med at levere de bedste resultater for teamet. Men disse er ikke de eneste fordele, som det er værd at fremme sådanne holdninger på arbejdspladsen. Yderligere positive resultater inkluderer sådanne elementer:

1. Bedre kommunikation inden for teamet

Emotionel forståelse og lytning til andre (og aktivt at handle som et andet skridt) er nøglen til effektiv kommunikation. At udvise empati på arbejdspladsen gør det muligt at forstå andres perspektiver bedre, hvilket letter konfliktløsning, forhandling og fælles beslutningstagning. Medarbejdere, der føler sig forstået, er mere åbne for at dele deres idéer og meninger, hvilket fører til øget innovation og kreativitet inden for teamet (og i sidste ende bygger det organisationens samlede succes).

2. Øget effektivitet blandt medarbejderne

En forstående holdning fra lederes og kollegers side bidrager også til en større følelse af sikkerhed og tilfredshed på arbejdspladsen. Med sådanne praksisser er medarbejdere bedre i stand til at håndtere vanskeligheder og stressede situationer, hvilket fører til større jobtilfredshed og motivation for at præstere bedre. Desuden, når de føler sig accepteret og værdsat for deres indsats, er de mere tilbøjelige til at engagere sig i deres arbejde, tage initiativ og forfølge de mål, der er sat af organisationen, hvilket resulterer i større effektivitet og produktivitet.

3. Bedre ekstern image af virksomheden

Empatiske holdninger på arbejdspladsen som en del af organisationskulturen har en positiv indvirkning på arbejdsgiverbranding, dvs. virksomhedens image i øjnene på både medarbejdere og potentielle kandidater. Bekymring for velbefindendet hos de ansatte, aktiv lytning og handling, at yde støtte og fremme de enkleste værdier hjælper ikke kun med at opretholde loyalitet over for virksomheden, men får også folk til at anbefale virksomheden som et attraktivt sted at arbejde. Samtidig giver de en måde at tiltrække de mest talentfulde individer.

Empati på arbejdspladsen – opsummering

Ingen bør tvivle på, at gensidig forståelse, empati og bekymring for medarbejdernes behov bygger bro mellem lederen og teamet, hvilket skaber en atmosfære af gensidig respekt og støtte. Indflydelsen af empati på arbejdspladsen på kvaliteten af interpersonelle relationer (og dermed på resultaterne af udførte opgaver) er uvurderlig, og derfor bør der tages så meget hensyn til, at hver person udviser denne type holdning over for den anden.

For at dette kan være muligt, skal eksemplet dog komme fra toppen: fra ledere og chefer med mindre og større teams under dem. Det er dem, der er ansvarlige for at opbygge en organisationskultur baseret på en forstående holdning og evnen til at føle empati – og de bliver testet i denne henseende i stressede situationer og når der opstår vanskeligheder inden for teamet eller med individuelle medarbejdere.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.