Hvad er tribal viden i en organisation?

Men udover de officielle principper for en virksomhed eller organisation, er der en anden, mindre formel og mere skjult know-how, der har en lignende indvirkning på effektiviteten af de implementerede aktiviteter som enhver aftalt procedure – den såkaldte stammeviden. I dagens artikel vil vi fokusere på stammeviden i den organisatoriske kontekst. Vi vil vise dens fordele og begrænsninger samt måder at udvinde den på for at forbedre din forretningspræstation.

Hvad er stammeviden?

Stammeviden refererer til uformel, praktisk information, færdigheder eller tips, der akkumuleres inden for en organisation eller samfund, men ikke i dokumenteret eller bredt tilgængelig form. Den overføres typisk mundtligt under interaktioner mellem individuelle gruppemedlemmer.

I tilfælde af erhvervslivet udvikler stammeviden sig som et resultat af erfaringer, praksisser, overbevisninger og vaner inden for en gruppe mennesker, ofte baseret på langvarige relationer og samarbejde. Det kan involvere blandt andet nuancer, usædvanlige tilfælde, komplekse problemer, værdifulde løsninger eller praktiske tricks, som medlemmer af en organisation tilegner sig i løbet af deres arbejde og interaktioner med andre (f.eks. i kundekontakt).

Hvad er fordelene ved stammeviden?

Uformel og ikke-dokumenteret information former ofte en organisations praksisser, beslutninger og præstationer i samme grad som officielle nyheder. Her bør vi påpege, at de primært involverer måder at håndtere usædvanlige eller komplekse problemer, der ikke er nævnt i formelle dokumenter, hvilket kan hjælpe med hurtigt og effektivt at løse vanskelige situationer. På samme tid letter de arbejdsgangen og påvirker kvaliteten af de leverede produkter eller ydelser. Yderligere fordele forbundet med stammeviden inkluderer:

• Effektiv brug af ressourcer (besparelse af tid, penge og energi),
• Forbedret arbejdseffektivitet (undgå at begå de samme fejl som tidligere medarbejdere).
• Styrkelse af forholdet mellem medarbejdere (overførsel af information kræver interaktion),
• Øget fleksibilitet (forfølgelse af alternative tilgange og handlingsforløb i situationer, hvor standardmetoder ikke er effektive),
• Tilvejebringelse af kontekst (uformel information inkluderer normalt historier, der hjælper med at forstå, hvorfor virksomheden vedtager bestemte praksisser eller træffer bestemte beslutninger).

Hvad er begrænsningerne ved stammeviden?

Selvom der ikke er nogen tvivl om, at stammeviden – da den indeholder kontekst, der ikke er tilgængelig i officielle dokumenter – er ekstremt værdifuld, kommer den med visse begrænsninger. De mest afgørende involverer:

• Den mulige afgang af en medarbejder – hvis uformel information ikke overføres til andre (f.eks. i form af intern træning eller mentor-møder), er det meget sandsynligt, at med afgangen af en værdifuld medarbejder vil informationen selv forsvinde fra organisationen.
• Mangel på konsistens – individuelle gruppemedlemmer kan have forskellige fortolkninger og tilgange til de samme problemer, hvilket kan føre til mangel på konsistens i organisationens aktiviteter.
• Vanskeligheder med skalerbarhed – med information og færdigheder, der overføres mundtligt eller på andre uformelle måder, kan der opstå vanskeligheder, når et stort antal medarbejdere skal overføres.
• Mangel på innovation – mennesker, der stoler på traditionelle, velkendte praksisser, kan udtrykke modstand mod forandring og tilbageholde nye ideer, løsninger og innovationer.
• Begrænset anvendelse i nye kontekster – information, der holdes, er ofte tilpasset specifikke forhold, hvilket gør det vanskeligt eller upassende at overføre til nye situationer (især i tilfælde af et dynamisk skiftende forretningsmiljø og kundernes forventninger og behov).

Hvordan får du stammeviden fra dine medarbejdere?

Et af projekt- og teamledelsesværktøjerne til at opnå sådan stammeviden i din virksomhed er Firmbee. Med sine check-in funktioner kan du oprette tilbagevendende og automatiserede spørgsmål, som du sender til dine teammedlemmer (alle eller kun et udvalg). Sådanne spørgsmål vil hjælpe dig med at holde dig ajour med erfaringerne og indsigt fra individuelle medarbejdere og gøre det muligt for dig at oprette en opdateret vidensbase.

Sammenfatning

At håndtere stammeviden er en nøgleudfordring for organisationer, der ønsker at gøre effektiv brug af den uformelle intelligens, der er akkumuleret inden for teams. I denne henseende vil foranstaltninger som implementering af mentorprogrammer (for at overføre erfaring fra senior medarbejdere), organisering af regelmæssige møder og diskussioner (for at sikre, at information kan overføres, f.eks. gennem casestudier), eller at finde måder at dokumentere (f.eks. i form af FAQs, casestudier eller interne guider), blandt andet, helt sikkert hjælpe.

Men alle implementerede aktiviteter skal sigte mod at skabe en kultur for deling og værdsættelse af mangfoldigheden af færdigheder og perspektiver. Kun på denne måde vil virksomheden være i stand til effektivt at udnytte de tilgængelige typer, samtidig med at de involverede risici minimeres.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.