HR-dilemma: Skal virksomheder øge automatiseringen eller investere i mennesker?

Sådan et dilemma udgør en stor udfordring for både HR og ledelse. Nedenfor peger vi på de fordele, hver af disse beslutninger kan bringe, og overvejer, hvilken tilgang der er mere optimal for nutidens virksomhed.

Hvorfor investere i mennesker?

At investere i mennesker inkluderer derimod en række aktiviteter, der har til formål at støtte medarbejdere i deres udvikling – det vil sige at forbedre kompetencer ved at øge viden og forbedre færdigheder. Denne type proces omfatter forskellige former for intern eller ekstern træning, træning i bløde færdigheder, mentorprogrammer, deltagelse i konferencer og andre branchebegivenheder, adgang til e-læringsplatforme osv. Denne tilgang oversættes normalt til adskillige fordele for organisationen – i overensstemmelse med ideen om, at en engageret, erfaren og talentfuld medarbejder er den største ressource, man kan have. De vigtigste gevinster er:

• kompetenceudvikling – gennem træning, workshops, personlige og professionelle udviklingsprogrammer forbedrer medarbejdere deres hårde og bløde færdigheder, hvilket oversættes til bedre resultater i det daglige arbejde og større effektivitet,
• større motivation – en medarbejder, hvis udvikling tages hånd om, føler sig værdsat og mere motiveret til at få sit arbejde til at producere de resultater, som organisationen forventer. Desuden er han eller hun i en sådan situation mere villig til at binde sig til organisationen på lang sigt (større fastholdelse),
• og bedre tilpasning til forandringer – at investere i mennesker gør det muligt for en virksomhed at reagere hurtigere på markedets ændringer uden at miste konkurrenceevne,
• større kreativitet og innovation – medarbejdere, der støttes i deres udvikling (og dermed også opfordres til at dele ideer, eksperimentere og tage nye initiativer osv.) kan bidrage til designet af nye løsninger, processer og produkter, hvilket vil give virksomheden en konkurrencefordel på markedet.

Hvorfor automatisere arbejde?

Arbejdets automatisering involverer anvendelse af avancerede teknologier (computersystemer, software, maskiner, robotter, kunstig intelligens osv.) til at erstatte (eller yde støtte til) en medarbejder i udførelsen af nogle tildelte opgaver. Implementeringen af sådanne forbedringer fokuserer på at eliminere behovet for at udføre repetitive, monotone aktiviteter og omfordele de ressourcer, der dermed opnås, til andre områder (mere udviklende og innovative). En sådan tilgang oversættes til sådanne fordele for organisationen som:

• øget produktivitet og effektivitet – fordi maskiner, systemer og programmer arbejder hurtigere end mennesker (acceleration af de implementerede processer),
• mindre risiko for fejl – menneskelige fejl er naturlige og uundgåelige, men kan føre til kostbare konsekvenser, mens automatisering reducerer denne risiko (maskiner og computersystemer er mere præcise i udførelsen af opgaver),
• besparelser – når færre medarbejdere er nødvendige for at udføre rutine- og tidskrævende opgaver, kan en organisation spare både tid og penge (f.eks. inden for ansættelse og træning af nye medarbejdere),
• større skalerbarhed og fleksibilitet – automatiserede værktøjer og løsninger kan tilpasses til at udføre flere opgaver (uden behov for at ansætte nye medarbejdere), hvilket gør det muligt for virksomheder at reagere effektivt på ændrede markedsforhold og efterspørgsel og implementere deres forretningsplaner hurtigere.

HR-dilemmaet – hvilken tilgang skal du vælge?

Man kan undre sig over, om virksomheder bør øge automatiseringen, eller om de bør investere i de mennesker, de ansætter. Dette er dog ikke et velstillet spørgsmål. Det er trods alt obligatorisk at understrege, at automatisering er en løsning, der understøtter organisationer i daglige processer så meget som muligt – men det vil desværre ikke fungere i alle områder på arbejdet.

Du kan automatisere processen med at sende beskeder til kunder, men ikke løse deres problem, når empati og forståelse skal vises. Kunstig intelligens vil hjælpe dig med at udvikle indholdet af dine sociale medieindlæg, men det vil ikke skabe en effektiv forretnings- eller marketingstrategi for dig, hvilket kræver for det første kreativitet og for det andet fremragende kendskab til virksomheden, dens situation, behov osv. På grund af sådanne dilemmaer vil betydningen af medarbejdere – med deres viden, erfaring og færdigheder – i mange områder ikke ændre sig.

Automatisering eller investering i mennesker – opsummering

Alt i alt bør vi påpege, at nogle opgaver udføres bedre (mere præcist og hurtigere) gennem automatisering, mens andre kræver menneskelig interaktion og en række bløde færdigheder. Således er den optimale tilgang, som organisationer bør implementere i denne henseende, at finde en balance mellem automatisering og investering i mennesker – for at høste de fulde fordele ved begge.

Den endelige beslutning vil dog altid afhænge af virksomhedens natur, dens behov, dens angivne forretningsmål og den branche, den opererer i (som bestemmer, hvilke opgaver der udføres). Også teknologiens kapabiliteter (som heller ikke er ubegrænsede, men som helt sikkert vil stige år for år) og potentialet i den nuværende arbejdsstyrke vil være af betydning.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.