Hvornår skal et produkt udfases? Nøglefaktorer der påvirker EOL-beslutninger | Produktledelse #20

Introduktion

Hvilke faktorer bør produktledere tage i betragtning, når de afslutter livet for et digitalt produkt? Hvordan kan man håndtere EOL-processen for at minimere forstyrrelser og sikre en glidende overgang for brugerne, så de guides gennem processen med at adoptere et nyt produkt?

Hvad er EOL?

EOL, eller End of Life, er et øjeblik, hvor et produkt ikke længere understøttes af produktets ejer. Det betyder, at det heller ikke længere opdateres, ingen fejlrettelser indarbejdes, og ingen nye sikkerhedsopdateringer introduceres.

Hvorfor kan produkter nå EOL?

Der er mange grunde til, at et produkt kan nå EOL. Her er tre af de mest almindelige:

• Økonomisk levedygtighed – når et produkt bliver uprofitablet, og videre udvikling, opdateringer og tilføjelse af nye funktioner ikke lover en radikal ændring, kan produktets ejer beslutte at tage det af markedet. For eksempel afsluttede virksomheden, der udviklede Google Reader, sin støtte i 2013, fordi det ikke længere genererede nok indtægter.
• Mangel på innovation – hvis et produkt ikke længere opfylder markedets forventninger, for eksempel på grund af fremkomsten af disruptive teknologier eller næste generations produkter, kan produktets ejer beslutte at pensionere det. For eksempel afsluttede MySpace, en social netværkstjeneste, sin støtte til sit produkt i 2016, fordi det blev fortrængt af nyere platforme som Facebook og Twitter.
• Teknologisk forældelse – hvis det ikke længere er teknisk muligt at vedligeholde et produkt, kan produktets ejer beslutte at afslutte dets livscyklus. For eksempel afsluttede Microsoft sin støtte til Windows XP i 2014, fordi dets arkitektur var forældet og sårbar over for sikkerhedstrusler.

Disse tre grunde er kun toppen af isbjerget. Der er mange flere faktorer, der kan påvirke EOL-beslutninger.

Faktorer, der påvirker EOL-beslutninger

Udover de nævnte grunde er der flere andre faktorer, som produktledere bør overveje, når de afslutter en digital produkts livscyklus, for eksempel:

• Supportomkostninger – hvis omkostningerne ved at støtte et digitalt produkt, det vil sige for eksempel at sikre dets kompatibilitet med andre teknologier på markedet eller opretholde dets markeds effektivitet, er høje, kan produktets ejer beslutte at afbryde det. For eksempel afsluttede Adobe, skaberen af Flash Player, sin støtte i 2020, fordi det ikke længere var rentabelt at vedligeholde det.
• Kundeservice – vedligeholdelse af ældre produkter kan generere flere kundehenvendelser på grund af kompatibilitetsproblemer med nye enheder eller systemer. På den anden side kan afslutning af støtte til et udfaset produkt have en betydelig indvirkning på kundeservice. Hvis et produkt ikke længere understøttes, kan kunderne have problemer med at få hjælp. For eksempel afsluttede BlackBerry sin støtte til deres smartphones i 2022, hvilket gjorde det svært for kunderne at få assistance, når de havde brug for det.
• Salgs- og marketing – afslutning af støtte til et produkt kan også have stor indflydelse på dine salgs- og marketingindsatser. Hvis et produkt ikke længere understøttes, kan det være svært at tiltrække nye brugere. For eksempel afsluttede Palm Pre sin støtte til deres produkt i 2011, hvilket gjorde det svært for butikker at sælge varer, der stadig var tilgængelige på markedet.

End-of-life (EOL) processen for et digitalt produkt

Når beslutningen om at afslutte et digitalt produkts livscyklus er truffet, skal produktlederen styre EOL-processen. Den involverer typisk følgende faser:

1. Planlægning – produktlederen bør lave en plan for at afslutte støtten til et produkt. Planen bør inkludere en tidsplan for afslutning af support, en kommunikationsstrategi for brugerne og en migrationsplan, hvis virksomheden ønsker at holde kontakten med eksisterende kunder og opfordre dem til at skifte til det nye produkt.
2. Kommunikation – produktlederen bør informere brugerne om afslutningen af støtten til et produkt godt før den planlagte EOL-dato. Beskeden bør være klar, kortfattet og empatisk, så hver bruger har en chance for at vælge et nyt produkt og finde ud af, hvad der vil ske med deres app, program eller data.
3. Migrering – en anden vigtig opgave er at migrere brugerne til et nyt produkt. Migrering er normalt en kompliceret proces, der skal styres korrekt. Især hvis den tekniske infrastruktur eller dataadministrator ændres.
4. Nedlukning – den sidste opgave, der er forbundet med afslutningen af et produkts livscyklus, er dets tilbagetrækning fra markedet. Dette involverer at fjerne produktet fra app-butikker, lukke servere og arkivere data.

Sammenfatning

Selvom det aldrig er en nem beslutning at afslutte livet for et produkt, er det nogle gange nødvendigt af forskellige grunde. Men ved grundigt at overveje alle faktorer kan produktledere minimere eventuelle forstyrrelser og sikre en glidende EOL-proces.

EOL-processen kan tage flere måneder eller endda år, så det er en god idé at begynde at planlægge den i god tid. Først og fremmest skal du informere brugerne om, at dit produkt bliver udfaset. Det er en god idé at lade dem vide om EOL så hurtigt som muligt og holde dem informeret om eventuelle ændringer.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.