Er chatbot AI en konkurrent til Google-søgning? | AI i erhvervslivet #40

Hvordan ændrer chatbot AI den måde, vi browser på?

AI chatbots, såsom ChatGPT skabt af OpenAI og dens nære slægtninge fra Microsoft – Bing, Google Bard eller Claude fra Anthropic, der er tilgængelige i nogle lande, ændrer tilgangen til informationssøgning. I stedet for at skrive nøgleord og browse gennem hundredevis af links, kan vi simpelthen stille et spørgsmål.

For eksempel kan vi erstatte nøgleordet, “energibesparelse,” indtastet i Googles søgemaskine med et spørgsmål og AI chat, “Hvad er de bedste måder at sænke din elregning på?” og straks få et specifikt svar genereret af AI.

AI chatbots er ikke kun i stand til at tilegne sig den viden, de har lært på et øjeblik, men også:

• søge efter information på internettet – det vil sige udføre opgaven som en søgemaskine,
• sammenligne dem med hinanden – for eksempel for at bekræfte deres pålidelighed,
• opsummere de vigtigste fakta – så vi for eksempel kan vælge den artikel, hvis indhold interesserer os mest, baseret på opsummeringen.

Ikke mindst kan AI chatbots have en interaktiv samtale, så du kan forfine resultaterne ved at stille flere spørgsmål og modtage personlige råd og idéer.

Funktion sammenligning: chatbot AI vs. Google Search

At sammenligne specifikke chatbots med Google Search afslører både fælles funktioner og betydelige forskelle mellem dem.

Den mest populære ChatGPT i den gratis version og Claude kan generere tekstsvar på spørgsmål i naturligt sprog og føre en simpel samtale. Dog indekserer de ikke websteder eller giver direkte links som Google.

Søgespørgsmål håndteres forskelligt af Bing og Bard, to AI chatbots, der har adgang til internettet.

I Bing indtaster du simpelthen en hvilken som helst forespørgsel, hvorfra søgemaskinen “fisker” ord og nøglefraser og søger internettet efter den information, du har brug for. Baseret på dette genererer den et tekstsvar med links til informationskilder.

Kilde: Bing (https://www.bing.com/)

Google Bard genererer først et svar med den viden, den har. Først efter at have klikket på “G” knappen, Google det, placeret under AI chat udsagnet, begynder søgningen at browse. I nogle situationer fremhæver Bard i grønt den information i svaret, som den har formået at bekræfte under søgningen. I andre opfordrer den til søgefraser, hvis klik omdirigerer til Google søgemaskinen.

Googles søgemaskine tilbyder derimod avancerede søgninger efter specifikke websteder og online ressourcer med muligheder for filtrering, placering osv. Den viser også information i form af grafik (Knowledge Graph) og tillader søgning efter billeder og videoer. Mens måden information vises på ændrer sig dynamisk, og Google Search i stigende grad viser svar på spørgsmål uden behov for at åbne links, genererer den ikke fuldtekst svar som chatbots gør.

Kilde: Google (www.google.pl)

Hastighed og tilgængelighed af information: AI chatbots vs. Google

Den største fordel ved chatbots er øjeblikkelig adgang til information. Dette skyldes, at de har potentiale til at levere information hurtigere end Google Search. Bare stil dem et spørgsmål for at få et svar med det samme, uden at vente på, at en side indlæses eller browse gennem flere links.

Selvfølgelig er Googles vidensbase meget bredere, da den indekserer milliarder af websteder. Dog har chatbots i stigende grad store databaser og referencer, og deres svar kan være fuldt tilstrækkelige til mange populære brugerforespørgsler. Minimal indsats for at nå personlig information er deres store fordel.

Personalisering af søgeresultater ved chatbot AI. Muligheder og trusler

AI chatbots kan analysere tidligere samtaler og matche resultaterne til en specifik bruger. På den ene side er det en god chance:

• at vise svar på spørgsmål, der passer ind i selv den spørgerens ikke fuldt udtalte intention,
• Personalisering af formen på svaret, såsom dets længde eller tone, samt dets indhold – hvis jeg spørger om restauranter i området, og AI chatbottet ved, at jeg er veganer, vil det foreslå restauranter, der tilbyder veganske muligheder,
• venlig form for interaktion ofte krydret med humor, samt
• Muligheden for at fortsætte selv en lang tråd om et enkelt emne og nemt vende tilbage til den igangværende samtale.

Desværre udgør personaliseringen af søgeresultater ved AI chatbots også risici:

• selektiv indholdsfiltrering – for eksempel at vise nyheder ikke kun baseret på en analyse af vores præferencer, men også dens tilpasning til et lands politik,
• Risikoen for at skabe “informationsbobler” – det vil sige, at chatbotten fortæller os, hvad vi allerede ved, hvad den har fortalt vores venner, eller hvad den troede, vi ville kunne lide at høre,
• fremme af udvalgte produkter eller indhold – baseret på at kombinere vores præferencer med annoncørens målgruppe,
• begrænsning af variationen af informationskilder – det vil sige at foreslå, hvad vi allerede har været opmærksomme på.

For eksempel kan en chatbot, der reklamerer for en ferie, kun vise tilbud fra specifikke rejsebureauer og udelade andre. Sådan personalisering kan også få visse indhold til helt at forsvinde fra vores synsfelt. For eksempel, hvis vi regelmæssigt besøger vores eget firmas hjemmeside, kan en chatbot skjule for os… eksistensen af konkurrenter. Derfor er gennemsigtigheden af deres drift et vigtigt emne.

Hvordan håndterer chatbot AI komplekse og tvetydige forespørgsler?

AI chatbots har nogle gange problemer med at besvare mere komplekse og tvetydige spørgsmål, der kræver forståelse af forholdet mellem forskellige begreber. De har ofte svært ved at forstå kontekst eller nuancer, så deres svar er nogle gange forkerte eller ufuldstændige. Derfor, jo mere præcist spørgsmålet er, jo bedre er chatbotens svar. Dog bliver de bedre til det. For eksempel, efter at have indtastet et ord med en tastefejl, stiller Bing et ekstra spørgsmål:

• Spørgsmål, “Hvad er akvarel teknikken?”
• Bings svar: “Havde du en vandfarve teknik i tankerne?”

Samtidig, hvis et spørgsmål består af flere sammenkoblede tråde, søger Bing efter dem som separate fraser og konsoliderer dem derefter til et tekstsvar.

Fremtiden for søgning: vil AI chatbots dominere?

AI chatbots præsterer meget bedre end søgemaskiner i spørgsmål, der kræver subjektiv vurdering, rådgivning eller forudsigelse af konsekvenser.

Deres udvikling i denne retning kan bringe de største fordele. Mest sandsynligt vil AI chatbots dog i den nærmeste fremtid være et supplement snarere end en erstatning for traditionelle søgemaskiner. Vi har inkluderet deres sammenligning i tabellen nedenfor:

Funktion	Chatbot AI	Google Search
Forståelse af naturligt sprog	Ja	Ja, men i begrænset omfang
Personlige søgeresultater	Ja	Ja, men i begrænset omfang
Evne til at forfine de opnåede resultater	Ja	Nej
Søgehastighed	Afhænger af den valgte chatbot, et par til flere sekunder	Hurtig, men nogle gange kan det tage et par sekunder
Hastighed for at få et præcist svar på et spørgsmål	Så snart søgeresultaterne vises	Efter selvstændigt at have fundet det rigtige svar i resultaterne

Styrkerne ved AI chatbots er hastighed, bekvemmelighed og evnen til at generere svar i naturligt sprog – skriftligt eller talt. Men søgemaskiner vil stadig være nødvendige, når man søger efter specifikke websteder eller online ressourcer.

Nøglen til udviklingen af chatbots vil være reduktionen af hallucination, det vil sige at generere svar, der er plausible, men falske. Spørgsmål om gennemsigtighed og kontrol over deres drift er også centrale.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.