De bedste AI-chatbots til e-handel. Platforme | AI i erhvervslivet #117

Sådan en personlig løsning tilbydes af mindre virksomheder, der opererer lokalt, samt for eksempel Ada (beskrevet i detaljer senere i artiklen) eller Amelia, som kan integreres med enhver stor sprogmodel, inklusive open source. Ulempen er selvfølgelig de højere implementeringsomkostninger og behovet for at involvere dygtige AI-specialister i processen.

Platforme til oprettelse af chatbots i e-handel

Lad os se nærmere på nogle af de førende AI chatbot-platforme. De tilbyder nøglefærdige løsninger og anvendes bredt i e-handel.

Intercom

Intercom Fin (https://www.intercom.com/fin) er en løsning baseret på OpenAI sprogmodeller, der muliggør fuld automatisering af kundesupportprocessen. Den virtuelle assistent forstår kundens hensigt og giver derefter – baseret på supportindholdet – præcise svar i et afslappet og naturligt klingende sprog.

De vigtigste fordele ved at implementere Intercom Fin er:

• reduktion af antallet af henvendelser til serviceafdelinger med op til 60%,
• mulighed for at kommunikere på 43 sprog,
• støtte til tekstopkald, men også via WhatsApp eller SMS.

Kilde: Intercom (https://www.intercom.com/fin)

En fremragende case study (https://www.intercom.com/fin/gallery) for denne løsning er MailerLite, en virksomhed hvor implementeringen af en chatbot øgede procentdelen af automatisk løste sager fra 18% til 29% på blot en uge.

Omkostningerne ved at bruge Intercom Fin er $0,99 pr. løst tilfælde. Dette kan synes som et lille beløb. Men du skal også tilføje Intercom-abonnementet til en pris, der starter ved $39 pr. måned pr. bruger. Desværre er der ikke mulighed i basispakken for at oprette dedikerede scenarier for Fin – så den kan besvare spørgsmål, men den vil ikke udføre handlinger som at omdirigere til kundeservice, hvis AI chatbotten ikke kan håndtere problemet. Denne mulighed er kun tilgængelig i Advanced-pakken (Advanced, $99 pr. måned pr. bruger).

Så hvis teamet består af mere end én person, vil de månedlige omkostninger ved brug være fra 800 PLN og opad, plus 4 PLN for hver vellykket samtale. Du skal også tilføje omkostningerne ved at ansætte en Intercom-specialist, der vil kunne konfigurere chatbotten korrekt, oprette passende scenarier og derefter træne teamet.

Salesforce Einstein

Salesforce Einstein (https://www.salesforce.com/products/einstein-ai-solutions/) er en omfattende e-handelsplatform, der inkluderer ikke kun chatbots til kunder, men også komplekse AI-løsninger til salgs-, marketing- og analyseafdelinger. Dens nøglefunktion er kombinationen af avanceret dataanalyse med maskinlæring og naturlige sprogbehandlingsmuligheder.

Einsteins kapaciteter inkluderer:

• oprettelse af virtuelle assistenter integreret med Salesforce, eller Einstein Bots,
• personlige salgsanbefalinger og mere effektive lead nurturing-processer,
• forudsigende modellering for at forudse tendenser og kampagnesucces,
• mulighed for at integrere med enhver større sprogmodel, inklusive GPT-4, eller open source-løsninger.

Salesforce Einstein anvendes af virksomheder som Uber Eats, Gucci og Accenture. Det hjælper dem med at løse kundeserviceproblemer hurtigere og gør det muligt for marketing- og salgsafdelinger at arbejde mere effektivt.

Kilde: Salesforce (https://www.salesforce.com/products/einstein-ai-solutions/)

Ada

Ada (https://www.ada.cx/) er en kompleks platform til automatisering af kundeserviceprocesser ved hjælp af kunstig intelligens og maskinløsninger. Dens nøglekomponenter inkluderer:

• virtuel assistent – AI-agenten forstår kundens hensigt og giver konsistente, kontekstuelle svar. Ada bruger en proprietær “reasoning engine” til dette,
• integrerede analytiske værktøjer og støtte til beslutningstagning for kundeserviceledelsesafdelinger,
• mulighed for at integrere med stemmesystemer, chats og andre kommunikationskanaler.

Adas unikke arkitektur gør det muligt at levere en fuldt automatiseret kundeserviceoplevelse, fra første kontakt til problemdiagnose og løsning.

Denne end-to-end platform har bevist sin værdi hos virksomheder som Wealthsimple, hvor den har fordoblet andelen af automatisk løste forespørgsler og øget CSAT med 10 point (https://www.ada.cx/case-study/wealthsimple/). Hos Indigo har Ada derimod resulteret i besparelser på $150.000 (https://www.ada.cx/case-study/indigo/).

Kilde: Ada (https://www.ada.cx/)

Amelia

Amelia (https://amelia.ai/) er en platform, der muliggør udbredt brug af samtale-kunstig intelligens og automatisering af forretningsprocesser. Dens nøglefunktion er et fleksibelt, kodefrit miljø. Det gør det muligt at oprette og administrere intelligente virtuelle assistenter (IVA’er).

Fordelene ved at bruge Amelia inkluderer muligheden for at bygge assistenter, der understøtter mere end hundrede sprog, problemfri integration med stemmesystemer og procesautomatisering.

Amelia har en åben arkitekturmodel med mulighed for at bruge enhver sprogmodel (inklusive Llama, GPT eller Vicuna).

Løsningen er blevet implementeret med succes hos Resorts World Las Vegas, hvor AI betjener 3.500 hotelværelser og mere end 20 mad- og drikkeudsalgssteder.

Sammenfatning

Udviklingen af kunstig intelligens, især sprogmodeller og maskinlæring, har revolutioneret den måde, virksomheder kommunikerer med deres kunder på. AI virtuelle assistenter og chatbots til e-handel bliver en realitet, der bringer en række håndgribelige forretningsfordele.

For det første muliggør de døgnåben service på højeste niveau – en løsning, der er særligt vigtig i en tid med stigende kundekrav til reaktionshastighed og tilgængelighed af support.

For det andet forbedrer AI chatbot-systemer til e-handel kundetilfredsheden ved at levere personlige shoppingoplevelser. Gennem integration med CRM-systemer og dataanalyse er de i stand til at lære hver brugers præferencer og tilpasse kommunikation, produktanbefalinger eller købsvejen.

Fremtiden tilhører uden tvivl mere og mere avancerede samtalebots, der er i stand til at have fuldt naturlige samtaler og træffe beslutninger på egen hånd. Især udviklingen af store sprogmodeller (LLMs), såsom GPT-4 eller Anthropics Claude, rummer stort potentiale. De giver den nødvendige “dybde” i interaktionen og evnen til konstant at lære nye sprogmønstre.

Selvfølgelig forbliver forståelsen af samtalens kontekst og brugerens sande hensigt en udfordring for AI. Nogle kunder udtrykker stadig frustration over chatbots, der ikke kan fortolke komplekse anmodninger eller nuancer i kommunikationen fuldt ud. Omkostningerne ved at implementere de mest avancerede løsninger kan også være en barriere, især for mindre virksomheder.

Afslutningsvis bliver AI chatbots og samtale-kunstig intelligenssystemer i dag en nødvendighed for at opbygge en konkurrencefordel. Virksomheder, der vælger at bruge dem og kontinuerligt forbedre dem, vil være i stand til at levere nye og bedre oplevelser til deres kunder. Og det vil igen oversætte til øgede indtægter, brandloyalitet og mere effektive processer inden for virksomheden. AI chatbots til e-handel er derfor ikke en forbigående trend, men en stabil søjle i branchens udvikling i mange år fremover.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Robert Whitney

JavaScript-ekspert og instruktør, der coacher IT-afdelinger. Hans hovedmål er at hæve teamproduktiviteten ved at lære andre, hvordan man effektivt samarbejder, mens man koder.

View all posts →